التسويق الإلكتروني لخدمات المعلومات في المكتبات الجامعية الأهلية اليمنية بمدينة صنعاء

Abstract: The present study aims to discover the reality of E-marketing of information services provided by the surveyed university libraries. The researcher uses the descriptive survey method, including a questionnaire as the main tool. It was applied to a sample of (26) private university libraries in Sana’a. The study findings show that the marketing in general obtains an overall average of (3.11 out of 5) with an (average) rating. At the level of fields, the service (product) came (3.57) with a (high) rating, secondly, electronic promotion (3.01), and thirdly, the beneficiaries, human resources (2.89), both with a (medium) and fourth rating; Electronic distribution with an average of (2.57) and an estimate (low), and finally electronic pricing (1.00) and an estimate (very low), The findings also show that (19) of the surveyed university libraries, representing 73.08%, do not have E-marketing for their available information services. On the other hand, (7) of these libraries, representing 26.92%, are electronically marketing their available information services. Based on the findings, the researcher recommended that the university libraries, which were surveyed and found that they do not have marketing, shall have to introduce the E-marketing process within their services, keep abreast of technological developments, and invest Web 2.0 Technologies in introducing and developing their marketing means and methods. In addition, the researcher put forward proposals for complementary future studies on the subject.

Keywords: University libraries, E-marketing, information services.

المستخلص: هدفت الدراسة إلى الكشف عن واقع التسويق الإلكتروني لخدمات المعلومات في المكتبات الجامعية المدروسة، وخدمات المعلومات التي تقدمها، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي المسحي وتمثلت الأداة في الاستبانة كأداة رئيسية، وتم تطبيقها على عينة بلغت (26) مكتبة من مكتبات الجامعات الأهلية بمدينة صنعاء، وتوصلت نتائج الدراسة إلى حصول عموم التسويق على متوسط كلي (3.11 من 5) بتقدير (متوسط) وعلى مستوى المجالات، جاء الخدمة (المنتج) (3.57) بتقدير (عال) وثانياً الترويج الإلكتروني (3.01) وثالثاً المستفيدون، الموارد البشرية (2.89) وكلاهما بتقدير (متوسط) ورايعاً؛ التوزيع الإلكتروني بمتوسط (2.57) وتقدير (منخفض)، وأخيرا التسعير الإلكتروني (1.00) وتقدير (منخفض جدا) كما تبين أن (19) مكتبة جامعية محل الدراسة، والتي تمثل نسبة(73.08%)لا يوجد فيها تسويق إلكتروني لخدمات المعلومات المتاحة فيها، بينما (7) من هذه المكتبات والتي تمثل ما نسبته(26.92%) تقوم بعملية التسويق لخدمات المعلومات المتاحة فيها، بناء على النتائج أوصت الباحثة بأن تسعى المكتبات الجامعية التي شملتها الدراسة والتي لا يوجد لديها تسويق، إلى إدخال عملية التسويق الإلكتروني ضمن خدماتها ومواكبة التطورات التكنولوجية، واستثمار تقنيات الويب 2.0 في استحداث وتطوير وسائل وأساليب التسويق لديها إضافة إلى مقترحات بدراسات مستقبلية مكملة في الموضوع.

الكلمات المفتاحية: المكتبات الجامعية، التسويق الإلكتروني، خدمات المعلومات.