إدارة الجودة الشاملة (TQM): ما هي وكيف تطبقها في شركتك؟

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي استراتيجية تهدف إلى تحسين كل جزء من المنظمة¹. تؤكد على تحسين الجودة من بداية التصميم وحتى الخدمة¹. الموظفون هم الأساس في هذه العملية، حيث يُشجعون على المساهمة في تحسين الجودة.

تطبيق TQM يزيد من قوة المنافسة من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة¹. شركة تويوتا، على سبيل المثال، زادت رضا العملاء بنسبة 15% وزيادة في عائداتها بنسبة 20%¹. كما تقلل الأخطاء في الإنتاج بنسبة 25%¹. الامتثال للمعايير مثل ISO 9001 يزيد الثقة مع العملاء¹. التحسين المستمر يقلل المخاطر ويحسن الأداء¹.

أهم النقاط الرئيسية:

• إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي مفهوم استراتيجي لتحسين الجودة والأداء في المنظمة.
• تركز TQM على تحقيق رضا العملاء من خلال تحسين الجودة في جميع مراحل العمليات.
• تطبيق TQM في الشركات يساهم في تحسين الأداء والقدرة التنافسية.
• زيادة رضا العملاء وتقليل الأخطاء في الإنتاج من نتائج تطبيق TQM.
• الامتثال للمعايير الصناعية يعزز الثقة مع العملاء والشركاء.

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

مفهومها وعناصرها الأساسية

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة تهدف لتحسين جودة المنتجات والخدمات. تسعى لزيادة رضا العملاء وتحسين الميزة التنافسية للمؤسسة². تؤكد هذه الفلسفة على مشاركة جميع الأفراد في المؤسسة في تحسين العمليات.

تعتمد على عناصر مثل التركيز على العميل والتحسين المستمر. كما تعتمد القيادة الفعالة ومشاركة الموظفين في اتخاذ القرارات³. هذه العناصر تساعد في تحقيق التميز والاستجابة لاحتياجات العملاء.

أهمية إدارة الجودة الشاملة للشركات

إدارة الجودة الشاملة مهمة للشركات لتحسين جودة المنتجات والخدمات. تساعد في زيادة إنتاجية الموظفين وتحقيق ميزة تنافسية². كما تقلل التكاليف وتحسن سمعة المؤسسة.

الشركات الكبرى تحتاج إلى التخطيط الجيد لنجاح إدارة الجودة الشاملة².

“إن التركيز على الجودة هو الطريق الأفضل لتحقيق النجاح طويل الأمد في الأعمال.”

تطبيق إدارة الجودة الشاملة يزيد من القدرة التنافسية. يساعد في تحقيق النمو المستدام على المدى الطويل²³.

أهداف إدارة الجودة

إدارة الجودة الشاملة (TQM) تسعى لتحسين جودة المنتجات والخدمات. كما تسعى لزيادة الميزة التنافسية للشركة وتحسين رضا العملاء⁴. هذا النهج يقلل التكاليف ويحسن الإنتاجية من خلال زيادة الكفاءة والقضاء على الهدر⁵.

بدأت إدارة الجودة الشاملة في التسعينات في اليابان. ثم انتقلت إلى الولايات المتحدة وأوروبا⁴. تم تبنيها بكثرة في صناعات كالكيميائية والإلكترونية والسيارات والخدمات الطبية⁴.

• رفع مستوى جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة⁴.
• اكتساب ميزة تنافسية مستدامة في السوق⁶.
• زيادة إنتاجية الموظفين وتحفيزهم⁶.
• تحقيق رضا العملاء عن المنتجات والخدمات⁵.
• تحسين كفاءة العمليات وتقليل الهدر والتكاليف⁵.

إدارة الجودة الشاملة تساعد في تحسين العلاقات مع العملاء وزيادة رضاهم⁴. زيادة الربحية نتيجة لتحسين جودة الإنتاج وتخفيض التكاليف⁴.

في النهاية، إدارة الجودة الشاملة تركز على تحسين العمليات والمنتجات والخدمات. هذا يؤدي إلى تحقيق أهداف الشركة وزيادة القيمة للعملاء والمساهمين⁶.

مبادىء إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management – TQM) هي نهج إداري يركز على تحقيق احتياجات العملاء. يهدف إلى تحسين الجودة في كل مجال بالشركة. هذه المنهجية تتضمن مبادئ أساسية تساعد في نجاحها.

التركيز على العملاء والقيادة الفعالة

التركيز على متطلبات العملاء يعتبر من أهم مبادئ إدارة الجودة الشاملة⁷. تهدف المنظمات لتحقيق إشباع حاجات المستهلكين الحاليين والمرتقبين⁷. كما تؤكد المنهجية على أهمية القيادة الفعالة.

مشاركة الأشخاص ونهج العمليات

⁷ جميع أعضاء المؤسسة يشاركون في تحسين الإجراءات⁷. يركز مبدأ نهج العمليات على تصميم المنتجات عابرة للوظائف. كما يعتمد على إدارة الإجراءات وجودة المورد.

التحسين المستمر والقرارات القائمة على الأدلة

⁷ إدارة الجودة الشاملة تعتمد على تحقيق التحسين المستمر⁸. شركات التكنولوجيا استفادت من التكنولوجيا لتحسين الجودة⁸. تستخدم أدوات إحصائية مثل تحليل الباريتو لتحسين كفاءة العمليات.

⁸ في عقد 1920، قام والتر شوكارت بتطوير “التحكم الإحصائي للجودة” في Bell Telephone Laboratories⁸. في عقد 1940، قام جوزيف جوران بتطوير “التحكم الجودة الشامل” في اليابان⁸. في عقد 1950، قام ويليام إدواردز ديمينغ بتطوير نهج شامل للجودة والإدارة⁸.

⁷ الفلسفة الإدارية تدرك تحقيق احتياجات المستهلك وتحقيق أهداف المشروع معًا⁷. تفتح الباب للمشاركة الشاملة للموظفين في تحقيق الأهداف المشتركة⁸. تعزز إدارة الجودة الشاملة مشاركة وتحفيز الموظفين في تحسين الجودة.

إدارة الجودة الشاملة (TQM)

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة تهدف لرضا العملاء وتحسين الجودة. ظهرت في الثمانينيات⁹ وانتشرت في التسعينيات⁹. تعتمد على رضا العملاء، مشاركة الموظفين، والتحسين المستمر⁹.

تعتبر ثورة ثقافية تؤكد على تحسين الجودة والعمل الجماعي⁹. تركز على احتياجات العملاء لتلبية توقعاتهم⁹. تتطلب مشاركة جميع الموظفين⁹.

تستخدم إدارة الجودة الشاملة أدوات إحصائية للتحكم في الجودة⁹. منع المشكلات بدلاً من حلها⁹.

تعتبر ركيزة أساسية في ضمان الجودة والتحكم¹⁰. تعتمد على عقلية الجودة والتحول من الاستجابة إلى الاستباقية¹⁰. تشمل التركيز على العميل، التحسين المستمر، وتمكين الموظفين¹⁰.

تنفيذ إدارة الجودة الشاملة يتطلب التزام القيادة¹⁰. إنشاء نظام إدارة الجودة وتدريب الموظفين¹⁰. قياس التقدم والتكيف المستمر¹⁰.

“إدارة الجودة الشاملة هي فلسفة إدارية تركز على تحقيق رضا العملاء وتحسين الجودة بشكل مستمر.”

مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي طريقة لتحسين جودة المنتجات والخدمات. تسعى لتلبية متطلبات العملاء بشكل فعال. تتم عملية تطبيق TQM عبر مراحل متكاملة¹¹.

1. مرحلة التخطيط: هنا، يتم تعريف العاملين بمفهوم الجودة الشاملة وأهميتها. يتم تعيين مدير مسؤول عن قيادة مبادرات الجودة. كما يتم إعداد خطة شاملة لتطبيق TQM¹¹.
2. مرحلة التقويم: هذه المرحلة تتضمن تحديد معايير قياس الجودة. يتم تحليل نقاط القوة والضعف. كما يتم مراجعة ثقافة المنظمة بشكل مستمر¹¹.
3. مرحلة التطوير: في هذه المرحلة، يتم تفعيل فريق عمل الجودة الشاملة. يتم تعريف العاملين بأدوارهم ومسؤولياتهم. كما يتم مراجعة ومعالجة أي قصور أو مشكلات¹¹.
4. مرحلة التحسين المستمر: هذه المرحلة تتطلب الاستعانة بخبراء الجودة الشاملة. يتم إشراك جميع الأطراف المعنية. كما يتم تزويد العاملين بنتائج التقويم بشكل دوري¹¹.

التركيز على العملاء والجودة هو أساس TQM. الدراسات تظهر أن 60% من الشركات التي تركز على العملاء تحقق أرباحًا تفوق تلك التي لا تركز على رضا العملاء¹². كما أن 91% من العملاء غير الراضين سيتركون العلامة التجارية دون شكوى¹². لذلك، تُعد إدارة الجودة الشاملة مفتاحًا للنجاح والتميز التنافسي.

في الختام، تُعد عملية تطبيق TQM جهودًا متضافرة. تتطلب جهودًا من الإدارة والعاملين. تحديًا للثقافة التنظيمية لتبني مفاهيم الجودة والتحسين المستمر¹³. نجاح TQM يعكس التزام المنظمة بتلبية توقعات العملاء والتميز التنافسي¹³.

أدوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة

في عالم إدارة الجودة الشاملة، هناك أدوات وتقنيات حديثة كثيرة¹⁴. هذه الأدوات تساعد في حل المشكلات بسرعة وفعالية¹⁴. تساعد المنظمات على تحسين عملياتها وتلبية متطلبات العملاء¹⁴.

الرسوم البيانية وتحليل باريتو

الرسوم البيانية وتحليل باريتو من أهم الأدوات¹⁴. تساعد في تنظيم البيانات وتحليلها بفعالية¹⁴. هذا يسمح للمنظمات بتحديد المشكلات الرئيسية وأولوياتها.

خرائط التدفق وخرائط المراقبة

خرائط التدفق وخرائط المراقبة أدوات مهمة¹⁴. تساعد في فهم وتحليل العمليات داخل المنظمة¹⁴. هذا يسهم في تحديد نقاط الضعف وتطوير خطط الجودة.

هناك تقنيات أخرى مثل العصف الذهني وتحليل المصفوفة¹⁴. خرائط العمليات وأداة سيجما 6 من أفضل الأدوات¹⁴. هذه التقنيات تعزز التعاون والعمل الجماعي داخل المنظمة¹⁴.

أدوات إدارة الجودة الشاملة متنوعة لتلبية احتياجات المنظمات¹⁵. من الرسوم البيانية إلى خرائط التدفق، تساعد في حل المشكلات بفعالية¹⁵. تُسهم في تحسين العمليات وتلبية متطلبات العملاء¹⁵. بالإضافة، تُقوي إدارة الجودة الشاملة ثقافة التحسين المستمر¹⁴.

معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة (TQM) توفر فوائد كبيرة للشركات. لكن، تواجه بعض التحديات في التطبيق¹⁶. عدم التزام الإدارة العليا بتبني فلسفة الجودة الشاملة يعتبر من أكبر هذه العقبات¹⁷.

كما يحتاج تغيير الثقافة التنظيمية وتوجهات الموظفين نحو الجودة الشاملة إلى وقت طويل¹⁷. نقص التدريب والتوعية حول إدارة الجودة الشاملة يعتبر تحديًا آخر¹⁷.

التركيز على النظرية أكثر من التطبيق يعتبر عقبة أمام نجاح إدارة الجودة الشاملة¹⁷.

في قطاع الحكومة، 56٪ من المشاركين في الدراسة يشعرون بأن هناك إدارة مؤقتة¹⁸. 65٪ منهم يؤكدون على أهمية تحديث الوكالات الحكومية لتحسين الخدمات¹⁸. لكن، هناك صعوبات تحول دون تطبيق إدارة الجودة الشاملة بشكل كامل¹⁸.

تطبيق إدارة الجودة الشاملة يواجه تحديات في الشركات والقطاع الحكومي. النجاح يتطلب التزام الإدارة العليا، تغيير الثقافة، وإعداد الموظفين من خلال التدريب.

في الختام، إدارة الجودة الشاملة أداة قوية لتحسين الأداء. لكن، نجاحها يعتمد على التغلب على هذه العقبات بشكل فعال.

الخلاصة

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فكرة مهمة جدًا في تحسين أداء الشركات¹⁹. بدأت في اليابان بعد الحرب العالمية الثانية¹⁹. منذ ذلك الحين، تطورت لتصبح جزءًا أساسيًا من استراتيجيات الجودة¹⁹.

هذا المفهوم يركز على رضا العملاء¹⁹. يستخدم الإحصاءات لضبط الجودة¹⁹. هذا يجعله مفيدًا للغاية في تحسين الجودة.

الهدف من إدارة الجودة الشاملة هو تحسين الجودة²⁰. يسعى لزيادة رضا العملاء وتحسين الإنتاجية²⁰. يساعد أيضًا في تقليل التكاليف وتحسين الربحية²⁰.

في النهاية، إدارة الجودة الشاملة تعزز من قدرة الشركات التنافسية²⁰. تحسن الجودة والكفاءة التشغيلية²⁰. ترسيخ القيم والمسائلة داخل المؤسسة²⁰.

روابط المصادر

1. إدارة الجودة الشاملة: مفهومها، مبادئها، وأهميتها في الأعمال | Wafeq – https://www.wafeq.com/ar/مركز-الأعمال/لأصحاب-الأعمال/إدارة-الجودة-الشاملة-مفهومها-مبادئها-وأهميتها-في-الأعمال
2. ما هي ادارة الجودة الشاملة ومفهومها وأهدافها – MBRQ GROUP – https://mbrqgroup.com/total-quality-management/
3. إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management – TQM) وعناصرها – https://guidance.sa/2024/05/27/إدارة-الجودة-الشاملة-total-quality-management-tqm-وعناصرها/
4. المفهوم الأساسي لإدارة الجودة الشاملة وأهدافها و التحديات التي تواجهها – معهد علوم الهندسة للتدريب – https://esi.edu.sa/المفهوم-الأساسي-لإدارة-الجودة-الشامل/
5. فوائد إدارة الجودة الشاملة – https://holistiquetraining.com/ar/news/top-12-benefits-of-total-quality-management
6. إدارة الجودة الشاملة: مفهومها ومراحلها وأهدافها ومبادئ وأنواع والمهام والمجالات – https://bakkah.com/ar/knowledge-center/أهمية-إدارة-الجودة-بالنسبة-للمنظمات
7. إدارة الجودة الشاملة – https://ar.wikipedia.org/wiki/إدارة_الجودة_الشاملة
8. إدارة الجودة الشاملة في السعودية ( مراحلها – مبادئها – أنواعها – فوائدها ) – https://raitotec.com/blog/إدارة-الجودة-الشاملة
9. مفهـوم ادارة الجودة الشاملة (TQM) Total Quality Management – https://almerja.com/reading.php?idm=149293
10. إدارة الجودة الشاملة – https://www.tidjma.tn/ar/glossary/pm-total-quality-management-tqm-5421/
11. مـراحـل تـطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة – https://almerja.com/reading.php?idm=107301
12. إدارة الجودة الشاملة: مفهومها، مبادئها، وأهميتها في الأعمال – https://eccceg.com/إدارة-الجودة-الشاملة/
13. إدارة الجودة الشاملة TQM والتحسين المستمر – https://lim-admin.lookinmena.com/?post_type=post&p=53321
14. أدوات الجودة السبعة – دليل تطبيقي بنماذح للتحميل PDF والأمثلة – https://bakkah.com/ar/knowledge-center/what-are-the-7-basic-quality-tools
15. إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ: أدوات اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ – https://www.cstc.me/ar/node/365
16. إدارة الجودة الشاملة ومراحلها المختلفة وأهدافها وأمثلة علي تطبيقها – https://www.daftra.com/hub/ادارة-الجودة-الشاملة
17. معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة – موضوع – https://mawdoo3.com/معوقات_تطبيق_إدارة_الجودة_الشاملة
18. PDF – https://www.eimj.org/uplode/images/photo/العقبات_التي_تواجه_الأجهزة_الإدارية_الحكومية_في_تطبيق_إدارة_الجودة_الشاملة..pdf
19. إدارة الجودة الشاملة TQM – https://drsafaahamdan.wordpress.com/2020/12/30/example-post/
20. ماذا تريد المؤسسة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM) – النقاء لمكافحة الحشرات برأس الخيمة – الأمارات العربية المتحدة – https://alnaqaa.co/quality-management-tqm/