إدارة المعرفة والأداء التشغيلي وعلاقته باستراتيجية المنظمة
تعد الاستفادة من جميع الخبرات داخل المؤسسة طريقة رائعة لتعظيم إمكاناتها. تتمتع الشركات بمعرفة غير مستغلة داخل قوتها العاملة والتي تكون نائمة أو معزولة عن الموظفين أو الإدارات الفردية.
مع وجود هياكل الإدارة المناسبة ، يمكن العثور على هذه المعرفة وتخزينها وإتاحتها للقوى العاملة الأوسع ، مما يوفر فوائد تجارية ملموسة.
ما هي إدارة المعرفة؟
إدارة المعرفة هي العملية الواعية لتحديد وهيكلة والاحتفاظ ومشاركة معرفة وخبرات الموظفين داخل المنظمة.
مع تطور المنظمات ، والتوسع في مجالات جديدة ، وتحديد نهجها في الأعمال التجارية ، فإنها تطور معرفة مؤسسية كبيرة . هذه المعلومات لا تقدر بثمن للشركة. يعد نقلها إلى موظفين جدد أو أقل خبرة أمرًا حيويًا للحفاظ على العمليات الناجحة.
الهدف الأساسي لإدارة المعرفة هو تسهيل اتصال الموظفين الباحثين عن المعلومات ، أو المعرفة المؤسسية ، مع الأشخاص الذين يمتلكونها.
من خلال إدارة المعرفة العملية ، يمكن للمنظمات نشر المعلومات ورفع مستوى الخبرة التي يمتلكها أفراد أو فرق محددة لتحسين كفاءة ممارساتهم.
غالبًا ما يشير إلى التدريب والتعلم في منظمة أو لعملائها. وهو يتألف من دورة إنشاء ومشاركة وهيكلة ومراجعة المعرفة لتحقيق أقصى قدر من فعالية الخبرة الجماعية للمنظمة. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
رسائل ماجستير في إدارة المعرفة pdf
- إدارة المعرفة كمتغير وسيط بين القيادة التحويلية والتمكين الإداري (دراسة حالة غرفة الطائف التجارية)
- واقع التكنولوجيا الداعمة لتطبيق إدارة المعرفة في الشركات الصناعية – دراسة حالة على الشركة السعودية للصناعات الدوائية والمستلزمات الطبية “سبيماكو” أنموذجاً – السعودية –
- دور إدارة المعرفة في تحسين أداء الموارد البشرية – دراسة ميدانية على المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني بمنطقة الرياض – (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- قدرة إدارة المعرفة والميزة التنافسية: بالتطبيق على شركات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في قطاع غزة المنضمة لاتحاد نظم المعلومات الفلسطينية (PITA)
- واقع تطبيق عمليات إدارة المعرفة في المدارس الحكومية في لواء البادية الشمالية الشرقية من وجهة نظر المديرين
- دور إدارة المعرفة في تحقيق البراعة التنظيمية – دراسة ميدانية على الإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة –
- دور إدارة المعرفة في عمليات اتخاذ القرار لدى العاملين في شركة ميناء حاويات العقبة في الأردن
- واقع تطبيق عمليات إدارة المعرفة في المدارس الحكومية لمديرية التربية والتعليم في محافظة الكرك من وجهة نظر المديرين
- أهمية إدراج علم إدارة المعرفة في المناهج السعودية
- أثر إدارة المعرفة على الميزة التنافسية من خلال رأس المال البشري في المستشفيات الأردنية الخاصة في إربد (2017 – 2018)
- أثر إدارة المعرفة على الأداء في العمل ومدى تحقيق الميزة التنافسية – المديرية العامة للتربية والتعليم بمحافظة شمال الشرقية بسلطنة عمان نموذجا –
- إدارة المعرفة وعلاقتها بالإبداع الإداري من وجهة نظر مديري ومديرات المدارس الحكومية في محافظة عجلون
- واقع عمليات إدارة المعرفة (اكتشاف المعرفة، خزن المعرفة، مشاركة المعرفة، استخدام المعرفة) في جامعة الملك سعود “دراسة مسحية على موظفي وموظفات كلية إدارة الإعمال في جامعة الملك سعود بمدينة الرياض”
- تحديد الاحتياجات التدريبية للمشرفات التربويات بمدينة الرياض في ضوء مفاهيم إدارة المعرفة
- نظام احالة لإدارة المعرفة يعتمد على تقنيات الذكاء الصناعي
إدارة المعرفة في الممارسة
يمكن تقسيم إدارة المعرفة إلى ثلاثة مجالات رئيسية:
- تراكم المعرفة
- تخزين المعرفة
- مشاركة المعرفة
من خلال تجميع معرفة الموظفين وتخزينها ، تتمسك الشركات بما جعلها ناجحة في الماضي. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مشاركة هذه المعلومات في جميع أنحاء المنظمة تُطلع الموظفين على الأساليب السابقة التي تعمل على تحسين الأداء أو إبلاغ الاستراتيجيات الجديدة بشكل أفضل. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
لتحقيق هدف إدارة المعرفة ، يتعين على الشركات تمكين وتعزيز ثقافة التعلم والتطوير ، وخلق بيئة يتم فيها تشجيع الموظفين على مشاركة المعلومات لتحسين القوى العاملة الجماعية.
أنواع المعرفة
عند مناقشة إدارة المعرفة ، من المفيد مراعاة الأنواع المختلفة من المعرفة وكيف يمكن مشاركتها داخل المنظمة.
يمكن تقسيم أغلفة إدارة معرفة المعلومات عمومًا إلى ثلاثة أنواع رئيسية: (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- المعرفة الصريحة هي المعرفة والمعلومات التي يمكن تدوينها وتدريسها بسهولة ، مثل كيفية تغيير مسحوق الحبر في الطابعة والمعادلات الرياضية.
- المعرفة الضمنية هي المعرفة التي تشرح أفضل السبل لتنفيذ المعرفة الصريحة. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك مناقشة مهمة مع زميل عمل ذي خبرة. قد يقدمون خطوات واضحة توضح بالتفصيل كيفية إكمال الوظيفة. لكنهم قد يستخدمون أيضًا فهمهم للموقف للنظر في الخيارات المختلفة وتحديد أفضل نهج لظروفك المعينة. يستخدم الموظف المتمرس معرفته الضمنية ويشاركها لتحسين كيفية عمل الفريق. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- المعرفة الضمنية هي المعرفة المكتسبة من خلال التجربة. لذلك ، فهي أكثر سهولة وأقل سهولة في مشاركتها مع الآخرين. من أمثلة المعرفة الضمنية “المعرفة” والتفكير المبتكر وفهم لغة الجسد
في حين أن إدارة المعرفة للمعرفة الضمنية والضمنية قد يكون من الصعب تنفيذها ، مع وجود الإجراءات الصحيحة المعمول بها ، يمكنك ضمان مشاركة جميع المعلومات ذات الصلة حول الشركة والاحتفاظ بها مع تقاعد الموظفين أو المضي قدمًا.
إن الاستفادة من جميع الخبرات في شركتك يفيد العمل ككل ، ويخلق أفضل الممارسات للمهام اليومية ، ويحسن الوعي الظرفي ، ويطور حدس الموظف لتصحيح المسار ، ويعزز القدرة التنظيمية. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
أمثلة على إدارة المعرفة
تقاعد الموظفين
تنمو معرفة ومهارات الموظف عندما يقضون وقتًا مع المنظمة. نتيجة لذلك ، يتقاعد الموظفون عادةً مع ثروة من الخبرة التي تحتاجها الشركة للتعدين باستخدام عمليات إدارة المعرفة الفعالة من أجل تقليل الاضطراب ومنع الفجوات المعرفية للقوى العاملة.
وهذا يعني تحديد والتقاط المعلومات المفيدة التي تحتاج إلى الاحتفاظ بها من قبل المنظمة وتحديد أفضل نهج للتخزين والتوزيع. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
نقل الموظف أو الترقية
عندما يغير الموظفون مناصبهم داخل الشركة ، يجب عليهم تطوير مهارات وخبرات إضافية لتتناسب مع دورهم الجديد.
تعمل إجراءات إدارة المعرفة الفعالة على تبسيط تقديم هذه المعلومات لإنشاء انتقال سلس من منصب إلى آخر.
لماذا تعتبر إدارة المعرفة مهمة؟
تعتبر إدارة المعرفة مهمة لأنها تعزز كفاءة قدرة المنظمة على اتخاذ القرار. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
من خلال التأكد من أن جميع الموظفين لديهم إمكانية الوصول إلى الخبرة الشاملة الموجودة داخل المنظمة ، يتم بناء قوة عاملة أكثر ذكاءً تكون أكثر قدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة ، مما يعود بالفائدة على الشركة بأكملها.
تسمح إدارة المعرفة للابتكار بالنمو داخل المؤسسة ، ويستفيد العملاء من زيادة الوصول إلى أفضل الممارسات ، ويقل معدل دوران الموظفين.
تتزايد أهمية إدارة المعرفة كل عام. نظرًا لأن السوق أصبح أكثر تنافسية من أي وقت مضى ، فإن إحدى أفضل الطرق للبقاء في الطليعة هي بناء مؤسستك بطريقة ذكية ومرنة. يجب أن تكون لديك القدرة على اكتشاف المشكلات من مسافة بعيدة وأن تكون قادرًا على الاستجابة بسرعة للمعلومات والابتكارات الجديدة. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
تبدأ الشركات عملية إدارة المعرفة لعدة أسباب مختلفة.
- يمكن للاندماج أو الاستحواذ أن يحفز الحاجة إلى تقنين المعرفة وتشجيع الفرق على مشاركة خبراتهم.
- يمكن أن يظهر التقاعد الوشيك للموظفين الرئيسيين الحاجة إلى اكتساب معارفهم.
- تظهر حملة التوظيف القادمة الحكمة في استخدام إدارة المعرفة للمساعدة في تدريب الموظفين الجدد.
ذكر 52٪ من المشاركين في استطلاع اتجاهات رأس المال البشري العالمي لعام 2021 لشركة Deloitte أن حركة القوى العاملة هي القوة الدافعة وراء تطوير استراتيجيات إدارة المعرفة بشكل استباقي.
مهما كان السبب ، فإن تنفيذ عمليات إدارة المعرفة يوفر فوائد ملموسة تدفع إلى القيمة. وهذا مدعوم بالبحث الذي يظهر أن إدارة المعرفة تؤثر بشكل إيجابي على القدرات الديناميكية والأداء التنظيمي.
فوائد إدارة المعرفة
وجدت دراسة استقصائية شملت أكثر من 286 شخصًا يعملون في إدارة المعرفة عبر مجموعة من الصناعات والمواقع وأحجام الشركات أن أهم الفوائد هي: (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- تقليل الوقت للعثور على المعلومات
- تقليل الوقت الذي يستغرقه الموظفون الجدد ليصبحوا مؤهلين
- انخفاض تكاليف التشغيل
- تحسين رضا العملاء
- تحسين نسبة فوز / خسارة العطاء
إن جعل إدارة المعرفة جزءًا مهمًا من نهج قيادة الشركة ينتج عنه قوة عاملة أكثر انسيابية مع إعداد أسرع وموظفين على دراية جيدة يوفرون تجربة أفضل للعملاء. تعد إدارة المعرفة أداة مهمة لأي شركة ترغب في زيادة أرباحها النهائية وحصتها في السوق.
تقدر IDC أن شركات Fortune 500 تخسر 31 مليار دولار من عدم مشاركة المعرفة داخل مؤسستها كل عام. تقدر الدراسات أن تحسين وصول الموظفين إلى المعلومات والأدوات يمكن أن يوفر للمؤسسات ما يقرب من 2 مليون دولار شهريًا لكل 4000 موظف. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
عملية إدارة المعرفة
يتطلب تنفيذ إدارة المعرفة الفعالة استراتيجيات استباقية ودمج عمليات جديدة متعددة.
يتعين على الشركات الكشف عن المعرفة الحالية المتاحة لها ، وفهم كيفية نشر هذه المعلومات لإنتاج قيمة إضافية ، والتخطيط لما يبدو عليه ذلك عمليًا. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- الاكتشاف
كل مؤسسة لديها مصادر متعددة للمعرفة ، من الموظفين إلى البيانات والسجلات.
قد يكون هذا هو التعليم والمهارات التي يجلبها الموظفون إلى الوظيفة ، أو الخبرة والخبرة الفريدة التي يطورونها أثناء العمل ، أو محركات الأقراص الصلبة للبيانات التي يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على العمل من خلال التحليل المناسب.
أثناء عملية الاكتشاف ، يجب على المنظمات تحديد جميع مصادر المعرفة المتاحة ، مع التركيز بشكل خاص على المعلومات التي يمكن فقدانها بسهولة. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
يتم تبسيط هذه العملية من خلال فهم قوي لأين وكيف تتدفق المعرفة حول المنظمة.
- الجمع
يؤدي جمع كل المعارف والبيانات المتاحة إلى إنشاء الأساس الذي تنبني عليه العمليات المستقبلية.
يؤدي جمع المعرفة غير الصحيح أو غير الصحيح إلى اتخاذ قرارات دون فهم كامل للمنظمة وقدراتها.
يجب على الشركات تدقيق خبرة موظفيها الحاليين والتوثيق ومصادر المعرفة الخارجية. تتوفر مجموعة من الأدوات للمساعدة ، بما في ذلك الاستطلاعات الآلية ومسح المستندات والبيانات الوصفية. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
بعد التنفيذ ، تعيد العديد من المنظمات تعريف العمليات الداخلية لجعل الحصول على المعرفة المؤسسية جزءًا من العمليات اليومية. يمكن أن يكون ذلك من خلال أنظمة ملاحظات الموظفين المستمرة أو المزيد من الإجراءات المتعمقة في الخارج.
- التقييم
تتضمن هذه العملية التحليل العميق للمعرفة التي تم جمعها في الخطوتين السابقتين. يجب تقييم البيانات وتنظيمها في نموذج منظم وقابل للبحث ويمكن الوصول إليه بسهولة.
مطلوب تقييم المعرفة التي تم جمعها للتأكد من أنها دقيقة وتقدم قيمة وحديثة.
ثم يمكن للفرق تحديد أفضل السبل لمشاركة المعلومات لتحسين أداء الشركة ومنح الموظفين المعرفة التي يحتاجون إليها لتحقيق أقصى قدر من الأداء. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
يؤدي استخدام نظام إدارة المعرفة الصحيح إلى تبسيط هذه العملية من خلال السماح للقيادة بتنظيم قاعدة بيانات معرفة شاملة وتقييمها وتقسيمها وتخزينها.
- التشارك
الهدف الأساسي من إدارة المعرفة هو تزويد الموظفين بالخبرة والمعلومات التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم بأفضل ما لديهم من قدرات. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
بمجرد قيامك ببناء مجموعة مفصلة ودقيقة من المعرفة المتعلقة بشركتك ، فإنك تحتاج إلى التخطيط لكيفية مشاركتها.
راجع قسم “طرق إدارة المعرفة” أدناه للحصول على أمثلة حول كيفية مشاركة المعلومات حول شركتك.
في حين أن هناك العديد من الأمثلة على مشاركة المعلومات ، فإن الشيء الوحيد الذي يجب أن يكون عالميًا هو إحداث تحول ثقافي نحو التعلم والتنمية . (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
يجب على القيادة إعطاء الأولوية لمشاركة المعرفة ومكافأتها ، مما يخلق جوًا يتم فيه تشجيع أعضاء الفريق بنشاط على تعليم بعضهم البعض والتعلم من بعضهم البعض.
- التطبيق
هذه هي الخطوة التي تجني فيها المؤسسات ثمار إدارة المعرفة. اكتشاف وتخزين المعرفة المؤسسية هو مجرد بداية.
الموظفين الذين يستخدمون الخبرات المكتسبة حديثًا في مهامهم يجلبون مجموعة من الفوائد في الإنتاجية والدقة واتخاذ القرار والموظفين الأكثر ابتكارًا. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- خلق الفرص
المرحلة الأخيرة من إدارة المعرفة هي خلق المزيد من المعرفة. لا ينبغي أبدًا اعتباره عملية فردية. لن تحقق عملية تدقيق واحدة وطرح النتائج التي تبحث عنها. إدارة المعرفة هي عملية مستمرة تزيد من أداء الشركة للخبرة المتاحة لها.
سواء أكان فريقًا يكتشف نهجًا جديدًا أكثر كفاءة لمهمة ما أو طريقة أفضل لالتقاط البيانات المتعلقة بأداء الشركة ، يجب على المؤسسات أن تبتكر باستمرار وتخلق معرفة جديدة لنقلها إلى الموظفين المستقبليين. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
طرق إدارة المعرفة
اعتمادًا على ما تحتاجه الشركة ، ستبدو إدارة معارفهم مختلفة.
أدرجنا أدناه أمثلة شائعة لأساليب إدارة المعرفة قيد التنفيذ: (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
التدريس والتدريب ، مجتمعات الممارسة ، والأسئلة والأجوبة
تتضمن هذه الأمثلة جميعًا نقل المعلومات مباشرة من صاحب المعرفة إلى موظفين آخرين.
يمكن أن يكون ذلك من خلال التدريس الشخصي ، وجلسات التدريب على مستوى الشركة ، والمحادثات عبر الإنترنت ، والمناقشات الجماعية – أو مزيج من هذه الخيارات وغيرها.
تقدر العديد من الشركات بناء مصفوفة مهارات تحدد خبرة كل موظف. هذا يبسط العثور على الموظف الأكثر خبرة أو معرفة في مجال معين. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحدد الفجوات المعرفية داخل القوى العاملة ويظهر المجالات التي تتطلب التركيز على أساليب إدارة المعرفة والتدريب. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
قد لا تتطلب بعض الأمثلة على هذا النوع من إدارة المعرفة بنية رسمية. على سبيل المثال ، ربما تواجه شركتك مشاكل في مشروع جديد يذكرك بموقف سابق. باستخدام شركة Slack ، على سبيل المثال ، يمكنك البحث عن أسئلة مشابهة والعثور على سلاسل رسائل قديمة تناقش كيف تغلبت على المشكلة في المرة الأخيرة.
يتم تخزين الخبرات السابقة التي ربما لم تفكر فيها منذ سنوات واكتشافها في الاتصالات القديمة لمساعدتك في الوقت الحالي.
الايجابيات:
- يمكن الإجابة على الأسئلة على الفور
- يمكن تقديم توضيحات إذا كانت المادة غير مفهومة (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- يمكن تسهيل جلسات العصف الذهني ، والاستفادة من القوة المشتركة لخبرة المجموعة ومعرفتها
- يميل التعلم الشخصي إلى أن يتم تذكره بشكل أكثر وضوحًا
السلبيات:
- يمكن أن يكون مضيعة للوقت ويستبعد المهام التي يحاول صاحب المعرفة إكمالها
- يمكن أن يستغرق إنشاء نظام موقع الخبرة وقتًا طويلاً وصيانته (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- قد يكون من الصعب التوثيق والحفظ للاستخدام في المستقبل
- صعوبة العثور على الخبير المناسب الذي يتمتع بمهارات اتصال جيدة ومعرفة بالشركة
- قد تفقد المعرفة إذا ترك صاحب المعرفة الشركة
الوثائق والأدلة والمبادئ التوجيهية والأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية
تعتبر الاتصالات الكتابية رائعة لتخزين ونقل المعرفة. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
من خلال إدارة المعرفة المستندة إلى النص ، يتوفر دائمًا نظام لتخزين الموضوعات وتصنيفها والتنقل فيها.
في كثير من الحالات ، تكون البيانات الوصفية مفيدة جدًا لذلك. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
الايجابيات:
- تمتلك الشركة مصدرًا لا يقدر بثمن للمعلومات من أحدث المعلومات
- من السهل العثور عليها ومشاركتها عبر الإنترنت (عندما تكون منظمة جيدًا)
- يمكن بسهولة الجمع بين خبرة العديد من الأشخاص في حزمة واحدة
السلبيات:
- يتطلب الكثير من الوقت للإنشاء والتحديث
- يجب إدارتها بشكل مناسب لضمان العثور بسهولة على المعرفة ذات الصلة
- يتطلب بنية تحتية (الوصول إلى الإنترنت ، وما إلى ذلك)
- يستغرق وقتا طويلا للاستهلاك
بيئات التعلم والتطوير
إن خلق بيئة يُعتبر فيها التعلم أحد الأصول سيقود الموظفين باستمرار إلى تثقيف أنفسهم. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
سيؤدي تحفيزهم على الاستفادة من أنظمة إدارة المعرفة إلى موظفين مهرة جاهزين لتولي أدوار قيادية في مؤسستك.
ولكي يحدث هذا ، يجب أن يكون هناك تعلم منظم يسهل الوصول إليه وتكنولوجيا تطوير يمكن للموظفين استخدامها.
الايجابيات:
- يمكن للموظفين المتحمسين تطوير أنفسهم حسب الرغبة
- يمكن تحديد مسارات التدريب
- مجموعة واسعة من الموارد المتاحة لإنتاج تدفق مستمر لمحتوى جديد
- يسمح الهيكل باكتشاف أسهل للمواضيع (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- تتوفر أدوات التأليف بحيث يمكن للخبراء الداخليين إنشاء دورات تدريبية خاصة بالشركة
- تتوفر أدوات تحليلية للمساعدة في العثور على فجوات معرفية داخل الشركة
السلبيات:
- يتطلب الكثير من الجهد لتطويره وصيانته في المنزل
- قد تكون الحلول المتاحة بسهولة عامة للغاية بحيث لا تضيف قيمة حقيقية لشركتك
- يجب إنشاء المحتوى وتحديثه باستمرار (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- يتطلب ثقافة تعلم مؤثرة لتحفيز الموظفين على المشاركة
دراسات الحالة
هذه الدراسات المتعمقة في مجالات معينة بمثابة أدلة كاملة لموضوع. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
النظر إلى الإجراءات المتخذة والنتائج التي تنتج عنها وأي دروس مستفادة هي قيمة للغاية.
الايجابيات:
- السماح بالتوثيق الكامل وأرشفة الدروس المستفادة
- يمكن مشاركته بسهولة
- كفاءة في توصيل المعلومات المعقدة
السلبيات:
- يستغرق إنشاء الكثير من الوقت والمهارة (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- قد تحتوي دراسة الحالة على قيود أو تتطلب موافقة من الأطراف المعنية
- يمكن أن تكون متخصصة للغاية لتطبيق المعرفة على نطاق واسع
- في المجالات سريعة الخطى التي تبتكر باستمرار ، يمكن أن تصبح دراسات الحالة قديمة بسرعة
ندوات عبر الإنترنت
يمكن أن تكون هذه الندوات عبر الإنترنت مفيدة في نشر الأفكار على نطاق واسع عبر الفرق أو الفروع أو الشركة بأكملها.
الايجابيات:
- متاح لجميع الموظفين المهتمين للحضور
- إمكانية التفاعل حيث يمكن للحاضرين طرح أسئلة خاصة بالمشكلات التي يواجهونها
- يمكن تسجيلها وإعادة استخدامها
السلبيات:
- التخطيط ، والعثور على المتحدثين المناسبين ، والتسوية بشأن موضوع ما يستغرق وقتًا طويلاً
- يتطلب التنظيم (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- يمكن للخبراء الخارجيين أن يكلفوا الكثير
- يتطلب وقتا للعثور على الجواب
ما هي أنظمة إدارة المعرفة؟
أنظمة إدارة المعرفة هي حلول تكنولوجيا المعلومات التي تسمح بتخزين واسترجاع المعلومات المخزنة داخل الشركة ، مما يسمح بتعاون أفضل وحل أكثر كفاءة للمشكلات. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
اعتمادًا على ما تحتاجه شركتك ، سيكون لديهم ميزات مختلفة.
أمثلة على أنظمة إدارة المعرفة هي:
- قاعدة بيانات الملاحظات – يمكن لأي شخص يشارك في أحد المنتجات ، من المصممين إلى مندوبي المبيعات إلى العملاء ، مشاركة ملاحظاتهم مع المؤسسة. يمكن لجميع أصحاب المصلحة الوصول إلى التعليقات وبالتالي إجراء تغييرات أساسية بسرعة مسلحين بمعلومات أفضل. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- ملفات البحث – عند تطوير المشاريع والأفكار ، تقوم الشركة بأبحاث السوق والمستهلكين لتحديد ما هو مطلوب ، وما هي المجالات التي لم يتم ملؤها بعد في السوق ، وما هي الاتجاهات التي يمكن توقعها. يتم بعد ذلك مشاركة الملفات داخل المنظمة للسماح لجميع الإدارات بالاستفادة من البحث الذي يتم إجراؤه.
ملفات المشروع المشتركة – يسمح هذا النظام بمزيد من التعاون والعمل الجماعي ، خاصة عبر المسافات.
الإستراتيجية والأداء التنظيمي
تعريف الإستراتيجية التنظيمية
في عالم إدارة أداء المؤسسة (EPM) ، الاستراتيجية التنظيمية هي الخطة التي تم تحديدها لتسليم المهمة وتحقيق الرؤية التي حددها قادة المنظمة. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
يتضمن تعريف أو مراجعة الرسالة وبيانات الرؤية ، وكذلك الخطوات التي يجب اتخاذها لتحقيقها.
تساعد الإستراتيجية التنظيمية الجميع على فهم إلى أين تتجه الأعمال وكيف يمكن لعملهم أن يؤثر على تلك الخطط.
عملية الإستراتيجية التنظيمية
- تطوير الإستراتيجية
في كثير من الحالات ، تبدأ العملية بمنتجع تنفيذي حيث يتم تحديد الأولويات القصوى.
بعض خصائص هذه الاجتماعات هي:
- يمكن إدارتها داخليًا أو بمساعدة ميسر خارجي.
- يمكنهم اتباع نهج من أعلى إلى أسفل: وهو أكثر شيوعًا ويتطلع إلى المستقبل. في هذا يحدد القادة المبادئ التوجيهية والأولويات الأولية ومن ثم يشارك المزيد من اللاعبين (مجموعات أو أفراد) لتسلسل هؤلاء إلى المستويات الأدنى من المنظمة.
- يمكنهم اتباع نهج من أسفل إلى أعلى: وهو أقل شيوعًا ويركز عادةً على معالجة التحديات الحالية. هنا تقدم المجالات المختلفة أولوياتها الرئيسية ثم يقوم القادة بتوحيد الأولويات في مجموعة صغيرة سيتم عرضها في الخطة الإستراتيجية للمضي قدمًا. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- نتيجة للعملية ، يمكنهم أيضًا الحصول على الأهداف أو الاستراتيجيات قصيرة وطويلة المدى.
بعد تحديد هذه الأولويات ، يتم إحضار المجالات المختلفة للبدء في تحديد الأهداف والاستراتيجيات والأهداف.
يمكن أن تكون الأهداف والاستراتيجيات والأهداف المدرجة في الاستراتيجية التنظيمية في شكل مشاريع (مبادرات) ، مع معالم يجب تحقيقها في تواريخ محددة. كما يمكن عرضها كمؤشرات أداء رئيسية تقارن تلك الأهداف بالأرقام الفعلية لفترة زمنية محددة من أجل قياس النتائج (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
- المواءمة المالية والتشغيلية
بناءً على نتيجة الخطوة السابقة ، يتم تخصيص الموارد المالية والتشغيلية وربط الاستراتيجية بعملية الميزانية.
- التنفيذ
بمجرد الموافقة على الميزانية لتنفيذ الخطة ، تبدأ المنظمة في التنفيذ ، حيث يتم جمع النتائج ومقارنتها بالأهداف لتقييم الأداء واتخاذ الإجراءات بناءً على تلك النتائج.
- الإبلاغ والمراجعة
كخطوة أخيرة ، تعد المنظمات التقارير وتوفر التحليلات وتتم مراجعة الإستراتيجية و / أو تعديلها.
تحديات الاستراتيجية التنظيمية
ينتج سيناريو نموذجي للغاية مع خطة إستراتيجية كمستند PDF في مكان ما على موقع ويب ويقوم الموظفون بنفس الشيء الذي كانوا يفعلونه منذ سنوات. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
من الصعب إنشاء ثقافة التخطيط الاستراتيجي وهناك العديد من التحديات.
لمعرفة المزيد ، تحقق من المنشور الخاص بنا حول بعض التحديات الأكثر شيوعًا وبعض التوصيات للتغلب عليها.
البرمجيات كخيار
في كثير من الحالات ، تكون الأداة مفيدة جدًا للمساعدة في كشف هذه الإستراتيجية بطريقة منظمة وأيضًا نشر تلك المعلومات إلى مستخدمين آخرين في المؤسسة.
يمكن أن يساعد البرنامج الذي يدير الإستراتيجية التنظيمية أيضًا في جمع المعلومات على أساس منتظم (يدويًا أو آليًا) ويوفر رؤى حول كيفية أداء الأفراد والقسم والمؤسسة بشكل عام. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
مرة أخرى ، لا تتمثل الفكرة في إنفاق مواردنا في جمع البيانات وإعداد التقارير ، ولكن لتخصيصها من أجل معالجة الأولويات المحددة أو تحقيق الأهداف أو التخفيف من المخاطر أو الاستجابة في الوقت المناسب لأي تحديات.
تحقق أدناه من بعض الأدوات التي استخدمناها لتقديم هذه القيمة لعملائنا
ميزة التشفير
بعد تنفيذ العديد من مشاريع الإستراتيجية التنظيمية بنجاح ، يمكننا المساعدة في مراجعة الخطة الحالية للمساعدة في توحيد العملية. وهذا يعني تقليل الوقت المستغرق في جمع المعلومات والإبلاغ عن النتائج بطريقة يمكن للأشخاص من خلالها فهم الأداء بسهولة دون قضاء الكثير من الوقت. (إدارة المعرفة والأداء التشغيلي)
دراسة الحالة
يقدم الرئيس التنفيذي لمقاطعة نبراسكا العامة للطاقة نتائج أداء نهاية العام إلى مجلس الإدارة. تتبع خطتهم الإستراتيجية منهجية بطاقة الأداء المتوازن ويستخدم رئيسهم التنفيذي خريطة الإستراتيجية لإظهار أولوياتهم ومؤشرات الأداء الرئيسية.
إدارة المعرفة في المنظمات،في الأداء التشغيلي لشركات الصناعات، التشغيلي لشركات الصناعات الدوائية في، الأداء التشغيلي لشركات الصناعات الدوائية، دور إدارة المعرفة في تحسين القرارات الإدارية
