الدراسات تظهر أن بطاقة الأداء المتوازن BSC مفيدة لقياس أداء المستشفيات الحكومية. تساعد في تحسين جودة الخدمات الصحية1. هذه البطاقة تقدم نظرة شاملة لقياس الأداء من خلال أربعة أبعاد رئيسية.
الأبعاد الرئيسية تشمل البعد المالي، بعد العمليات الداخلية، بعد العملاء، والبعد التعلم والنمو1. استخدام هذه الأبعاد يساعد في تقييم الأداء الشامل للمستشفيات. كما يظهر نقاط القوة والضعف لتطوير الخدمات الصحية.
النقاط الرئيسية
- تقدیم نهج متوازن لقیاس أداء المستشفیات الحكومیة من خلال أربعة أبعاد رئیسیة
- المساعدة في تحدید مواطن القوة والضعف للتطویر المستمر للخدمات الصحیة
- تقییم الأداء الشامل للمستشفیات الحكومیة وتحسین جودة الخدمات المقدمة
- تطبیق بطاقة الأداء المتوازن BSC كأداة فعالة لقیاس الأداء والتحسین المستمر
- التركیز على المؤشرات الرئیسیة للأداء KPIs في مختلف المجالات التشغیلیة والإداریة
مفهوم بطاقة الأداء المتوازن BSC
تعریف بطاقة الأداء المتوازن
بطاقة الأداء المتوازن (BSC) هي إطار يُستخدم لقياس أداء المنظمات. يُقيّم من خلال أربعة أبعاد: المالي، العمليات الداخلية، العملاء، والتعلم والنمو2. تساعد هذه البطاقة في التواصل والتركيز على الأهداف الرئيسية3.
تم تطويرها في عام 1992 من قبل David P. Norton وRobert S. Kaplan من جامعة هارفارد2. تُقسم الأهداف إلى أربعة منظورات لتحقيق التوازن بين المقاييس المالية وغير المالية2.
تُستخدم بطاقة الأداء المتوازن في جميع الصناعات. تُستخدم في المنظمات من جميع الأحجام، بما في ذلك الحكومية والرعاية الصحية2. تُستخدم لخمسة أغراض رئيسية: تنفيذ الخطة الاستراتيجية، توصيل الاستراتيجية، تتبع الأداء، مواءمة القسم بالاستراتيجية، وربط الأفراد بالاستراتيجية2.
القياسات الرئيسية للأداء تُعرف بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تقدم تقييمًا شاملاً لأداء المنظمة2. تساعد هذه البطاقة المستشفيات الحكومية في تقييم أدائها ووضع خطط تحسين3.
الأداء المتوازن BSC في المستشفیات الحكومیة
بطاقة الأداء المتوازن BSC هي أداة قوية لقياس أداء4 المستشفيات. تساعد في تحسين الخدمات المقدمة للمرضى. تتميز ببعض أبعاد رئيسية مثل المالي والعمليات الداخلية والعملاء والتعلم والنمو5.
باستخدام هذه البطاقة، يمكن للمستشفيات تقييم أدائها بشكل شامل. يمكنهم معرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسين5. كما تساعد في ربط الأهداف الاستراتيجية بالمؤشرات اليومية، مما يؤدي إلى تحسين جودة الخدمات الصحية.
تطبيق5 بطاقة الأداء المتوازن يمنح المستشفيات رؤية واضحة لمستوى أدائها. توفر إطارًا متوازناً لقياس الأداء من خلال عدة منزورات. هذا يضمن التركيز على تحقيق التوازن بين الأهداف قصيرة وطويلة الأجل5.
بطاقة الأداء المتوازن4 تساعد في تحفيز المستشفيات على تحسين مستوى الخدمات. تساعد في زيادة رضا العملاء. كما تعزز من فاعلية عمليات التخطيط والتنفيذ والمراقبة4.
في النهاية، بطاقة الأداء المتوازن5 هي أداة قوية لتحسين أداء المستشفيات. تمكن إدارات المستشفيات من تحديد الأولويات الاستراتيجية. تساعد في التركيز على الجوانب التي تحتاج إلى تحسين5.
“إن تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المستشفيات الحكومية يساهم في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى وزيادة رضا العملاء.”
الخلاصة
بطاقة الأداء المتوازن BSC هي أداة قوية لقياس أداء المستشفيات. تساعد في فهم نقاط القوة والضعف. كما تساعد في بناء خطط تحسين مستندة على بيانات دقيقة6.
تتيح بطاقة الأداء المتوازن BSC للمستشفيات ربط الأهداف بالعمليات اليومية. توضح كيفية تحقيق الأهداف من خلال استراتيجيات6. كما تقيس أداء العمل بفعالية6.
استخدام بطاقة الأداء المتوازن يؤدي إلى تحسين جودة الخدمات الصحية. يزيد من كفاءة العمل في المستشفيات7. تساعد في تحقيق الأهداف الاستراتيجية وترضية أصحاب المصلحة7.
FAQ
ما هي بطاقة الأداء المتوازن BSC؟
كيف تساعد بطاقة الأداء المتوازن BSC في تقييم أداء المستشفيات الحكومية؟
ما هي الأبعاد الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن BSC؟
كيف يمكن للمستشفيات الحكومية الاستفادة من بطاقة الأداء المتوازن BSC؟
روابط المصادر
- PDF – https://journals.ajsrp.com/index.php/jeals/article/download/552/514/1023
- ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟ – https://strategicsaudi.com/2019/07/22/balanced-scorecards/
- ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟ – موضوع – https://mawdoo3.com/ما_هي_بطاقة_الأداء_المتوازن؟
- بطاقة قياس الاداء المتوازن الملخص والمنتدى – https://www.12manage.com/methods_balancedscorecard_ar.html
- وثيقة التقييم المتوازنة – https://ar.wikipedia.org/wiki/وثيقة_التقييم_المتوازنة
- ما هي بطاقة الأداء المتوازنة لـ K&N ودور وجهات نظرها | بي إس سي ديزاينر – برنامج التخطيط الاستراتيجي ما هي بطاقة الأداء المتوازنة لـ K&N ودور وجهات نظرها أربع منظورات لبطاقة الأداء المتوازن – https://bscdesigner.com/ar/four-perspectives-scorecard.htm
- بطاقة الأداء المتوازن – https://www.aljamouss.com/details/68/بطاقة-الأداء-المتوازن
