تختلف المقابلة عن الاستبيانات لأنها تنطوي على تفاعل اجتماعي، على عكس طرق الاستبيانات ، يحتاج الباحثون إلى تدريب على كيفية إجراء المقابلة، إذن كيف تحضر المقابلة للبحث العلمي؟
مقدمة
يمكن للباحثين طرح أنواع مختلفة من الأسئلة والتي بدورها تولد أنواعًا مختلفة من البيانات. على سبيل المثال ، تزود الأسئلة المغلقة الأشخاص بمجموعة ثابتة من الردود ، بينما تسمح الأسئلة المفتوحة للأشخاص بالتعبير عما يفكرون به بكلماتهم الخاصة.
في كثير من الأحيان يتم تسجيل المقابلات من قبل الباحث والبيانات مكتوبة في صورة نص (حساب مكتوب لأسئلة وأجوبة المقابلة) والتي يمكن تحليلها في وقت لاحق.
وتجدر الإشارة إلى أن المقابلات قد لا تكون أفضل طريقة لاستخدامها في البحث عن مواضيع حساسة (مثل التغيب عن المدرسة والتمييز وما إلى ذلك) حيث قد يشعر الناس براحة أكبر عند إكمال الاستبيان على انفراد. ملاحظة: تأخذ المقابلات أشكالاً عديدة ، بعضها غير رسمي للغاية ، والبعض الآخر أكثر تنظيماً.
ما هي المقابلة البحثية؟
تعد المقابلة البحثية مفيدة للباحثين لجمع معلومات حول موضوع معين، يمكنك إجراء مقابلة مع مجموعة من الأشخاص ، وسيكون لديك مجموعة من الخيارات لطرح أسئلة محددة. تسمح المقابلات البحثية للشخص الذي تتم مقابلته بالتوسع في ردوده لتقديم سياق واضح لك.
في هذه المقالة ، نناقش ماهية المقابلة البحثية ، وأنواع المقابلات البحثية المختلفة ، ولماذا يتم إجراؤها وكيف يجب إجراؤها. عادة ما تكون المقابلة البحثية مقابلة مع شخصين يتم إجراؤها لزيادة المعرفة حول موضوع معين لمنظمة ما. قد تختار شركتك لمقابلة أشخاص بحثًا عن أفضل الإجابات الممكنة لإبلاغك أنت وفريقك بطرق تحسين الشركة.
على سبيل المثال ، يمكنك إجراء مقابلة مع مجموعة من الأشخاص ومقارنة نتائجهم على أمل تأكيد النتائج التي تظهرها أبحاث السوق.
أنواع المقابلات البحثية
نذكر هنا أنواع المقابلات الأبرز، ثم لاحقاً نستعرض المقابلات الأكثر فرعية:
المقابلة المنظمة
المقابلة المنظمة: هي طريقة بحث كمي حيث يقوم القائم بإجراء المقابلة بمجموعة من الأسئلة المغلقة المعدة في شكل جدول مقابلة ، والتي يقرأها تمامًا كما تمت صياغتها.
تتميز جداول المقابلات بصيغة موحدة مما يعني أن الأسئلة نفسها تُطرح على كل من تتم مقابلته بنفس الترتيب. لن ينحرف القائم بإجراء المقابلة عن جدول المقابلة (باستثناء توضيح معنى السؤال) أو التحقيق فيما وراء الإجابات المستلمة. تُعرف المقابلة المنظمة أيضًا بالمقابلة الرسمية (مثل مقابلة العمل).
نقاط القوة للمقابلة المنظمة
- من السهل تكرار المقابلات المنظمة حيث يتم استخدام مجموعة ثابتة من الأسئلة المغلقة ، والتي يسهل قياسها – وهذا يعني أنه من السهل اختبار الموثوقية.
- المقابلات المنظمة تكون سريعة إلى حد ما مما يعني أن العديد من المقابلات يمكن إجراؤها في غضون فترة زمنية قصيرة، و هذا يعني أنه يمكن الحصول على عينة كبيرة مما يؤدي إلى أن تكون النتائج تمثيلية ولديها القدرة على التعميم على عدد كبير من السكان.
القيود/المحددات للمقابلة المنظمة
- المقابلات الهيكلية ليست مرنة. هذا يعني أنه لا يمكن طرح أسئلة جديدة مرتجلة (أي أثناء المقابلة) حيث يجب اتباع جدول المقابلة.
- تفتقر الإجابات من المقابلات المنظمة إلى التفاصيل حيث يتم طرح الأسئلة المغلقة فقط والتي تولد بيانات كمية، و هذا يعني أن الباحث لن يعرف سبب تصرف الشخص بطريقة معينة.
المقابلة غير المنظمة
لا تستخدم المقابلات غير المنظمة أي أسئلة محددة ، وبدلاً من ذلك ، يسأل القائم بإجراء المقابلة أسئلة مفتوحة بناءً على موضوع بحث محدد ، وسيحاول السماح للمقابلة بالتدفق مثل محادثة طبيعية، حيث يقوم القائم بإجراء المقابلة بتعديل أسئلته لتناسب الخبرات المحددة للمرشح.
يشار إلى المقابلات غير المنظمة أحيانًا باسم “المقابلات الاستكشافية” وهي أشبه بـ “الحفظ الموجه” أكثر من مقابلة منظمة صارمة و يطلق عليهم أحيانًا المقابلات غير الرسمية.
نقاط القوة للمقابلة غير المنظمة
- تكون المقابلات غير المنظمة أكثر مرونة حيث يمكن تكييف الأسئلة وتغييرها اعتمادًا على إجابات المستجيبين، يمكن أن تنحرف المقابلة عن جدول المقابلة.
- تولد المقابلات غير المنظمة بيانات نوعية من خلال استخدام الأسئلة المفتوحة. يتيح ذلك للمجيب التحدث ببعض العمق واختيار كلماته الخاصة و يساعد هذا الباحث في تطوير إحساس حقيقي بفهم الشخص للموقف.
- لقد زادت صلاحيتها أيضًا لأنها تمنح القائم بإجراء المقابلة الفرصة للبحث عن فهم أعمق وطلب التوضيح والسماح للمقابلة بتوجيه اتجاه المقابلة وما إلى ذلك.
المحددات/القيود للمقابلة غير المنظمة
- قد يستغرق إجراء مقابلة غير منظمة وتحليل البيانات النوعية (باستخدام طرق مثل التحليل الموضوعي) وقتًا طويلاً.
- إن توظيف وتدريب المحاورين أمر مكلف ، وليس رخيصًا مثل جمع البيانات عبر الاستبيانات. على سبيل المثال ، قد يحتاج القائم بإجراء المقابلة مهارات معينة. وتشمل هذه القدرة على إقامة علاقة ومعرفة وقت التحقيق.
مقابلة مجموعة التركيز
مقابلة مجموعة التركيز هي نهج نوعي حيث تتم مقابلة مجموعة من المستجيبين معًا ، وتستخدم لاكتساب فهم متعمق للقضايا الاجتماعية، و تهدف الطريقة إلى الحصول على بيانات من مجموعة مختارة عن قصد من الأفراد بدلاً من عينة تمثيلية إحصائيًا من مجموعة سكانية أوسع.
يتمثل دور مدير المقابلة في التأكد من أن المجموعة تتفاعل مع بعضها البعض ولا تنحرف عن الموضوع. من الناحية المثالية ، سيكون الوسيط مشابهًا للمشاركين من حيث المظهر ، ولديه معرفة كافية بالموضوع الذي تتم مناقشته ، ويمارس سيطرة خفيفة غير مزعجة على المتحدثين المهيمنين والمشاركين الخجولين.
يجب أن يتمتع الباحث بمهارات عالية لإجراء مقابلة جماعية مركزة. على سبيل المثال ، قد يحتاج الوسيط إلى مهارات معينة بما في ذلك القدرة على إقامة علاقة ومعرفة وقت التحقيق.
نقاط القوة لمقابلة مجموعة التركيز
- تولد المقابلات الجماعية بيانات سردية نوعية من خلال استخدام الأسئلة المفتوحة كما يتيح ذلك للمجيبين التحدث بعمق ، واختيار كلماتهم الخاصة ويساعد هذا الباحث في تطوير إحساس حقيقي بفهم الشخص للموقف. تتضمن البيانات النوعية أيضًا بيانات المراقبة ، مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه.
- لقد زادت صلاحيتها أيضًا لأن بعض المشاركين قد يشعرون براحة أكبر مع الآخرين لأنهم معتادون على التحدث في مجموعات في الحياة الواقعية (أي أنه طبيعي أكثر).
المحددات لمقابلة مجموعة التركيز
- يجب على الباحث التأكد من الحفاظ على سرية جميع تفاصيل المقابلات واحترام خصوصيتهم، و هذا صعب عند استخدام مقابلة جماعية. على سبيل المثال ، لا يمكن للباحث أن يضمن أن الأشخاص الآخرين في المجموعة سيحتفظون بالمعلومات الخاصة.
- المقابلات الجماعية أقل موثوقية لأنها تستخدم أسئلة مفتوحة وقد تنحرف عن جدول المقابلة مما يجعل من الصعب تكرارها.
- قد تفتقر المقابلات الجماعية في بعض الأحيان إلى الصلاحية لأن المشاركين قد يكذبون لإقناع أعضاء المجموعة الآخرين ، و قد يتوافقون مع ضغط الأقران ويعطون إجابات خاطئة.
تأثير المحاور/المقابل
لأن المقابلة هي تفاعل اجتماعي ، فإن مظهر أو سلوك المحاور قد يؤثر على إجابات المستفتي و هذه مشكلة لأنها يمكن أن تحيز نتائج الدراسة وتجعلها غير صالحة.
على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي الجنس والعرق ولغة الجسد والعمر والحالة الاجتماعية للمقابلة إلى إحداث تأثير المحاور.
على سبيل المثال ، إذا كان الباحث يحقق في التمييز الجنسي بين الذكور ، فهل ستكون مقابلة الأنثى أفضل من الذكر؟ من الممكن أنه إذا تم استخدام المحاور ، فقد يكذب المشاركون الذكور (أي التظاهر بأنهم ليسوا متحيزين جنسياً) لإثارة إعجاب المحاور ، وبالتالي خلق تأثير المحاور.
تصميم المقابلة
أولاً ، يجب عليك اختيار ما إذا كنت تريد استخدام مقابلة منظمة أو غير منظمة.
بعد ذلك ، يجب أن تفكر في من سيكون القائم بإجراء المقابلة ، وهذا سيعتمد على نوع الشخص الذي تتم مقابلته. هناك عدد من المتغيرات التي يجب مراعاتها:
- الجنس والعمر: هذا يمكن أن يكون له تأثير كبير على إجابات المستفتي ، لا سيما في القضايا الشخصية.
- الخصائص الشخصية: يسهل التعامل مع بعض الأشخاص أكثر من غيرهم. أيضا ، لهجة ومظهر (مثل الملابس) للمقابلة يمكن أن يكون لها تأثير على العلاقة بين المحاور والمحاور.
- أيضًا ، يجب أن تكون اللغة التي يستخدمها القائم بإجراء المقابلة مناسبة لمفردات مجموعة الأشخاص قيد الدراسة. على سبيل المثال ، يجب على الباحث تغيير لغة الأسئلة لتتناسب مع الخلفية الاجتماعية للعمر / المستوى التعليمي / الطبقة الاجتماعية / العرق وما إلى ذلك.
- يجب على القائم بإجراء المقابلة التأكد من أنه يتوخى الحذر بشكل خاص عند إجراء المقابلات مع الفئات الضعيفة ، مثل الأطفال. على سبيل المثال ، الأطفال لديهم مدى اهتمام محدود ولهذا السبب ، يجب تجنب المقابلات المطولة.
- العرق: يواجه الناس صعوبة في إجراء مقابلات مع أشخاص من مجموعة عرقية مختلفة.
أنواع أخرى من المقابلات البحثية
يمكنك اختيار مجموعة متنوعة من الأشكال لإجراء المقابلات البحثية للحصول على المعلومات الصحيحة. تتضمن بعض أنواع المقابلات التي يجب التحضير لها ما يلي:
أولاً: المقابلة غير الرسمية
شكل المقابلة غير الرسمية هو المكان الذي لا يكون لديك فيه أسئلة معدة مسبقًا لطرحها على الشخص الذي تجري مقابلة معه، هذا تنسيق جيد لأنه يزيد من احتمالية إجراء مقابلة محادثة.
كن مرنًا مع الأسئلة التي تطرحها وتأكد من إجابتها مباشرة، و انتبه أكثر إلى نبرة الشخص الذي تتم مقابلته والإشارات غير اللفظية لترى كيف يشعر عندما تطرح عليه سؤالاً، و يمكنك ملاحظة ما إذا كانوا يشعرون بالراحة وكتابة ملاحظات أخرى في الملاحظات التي تدونها أثناء المقابلة.
المقابلة العامة
يعد تنسيق المقابلة العامة أكثر تنظيماً لأنك تحصل على إجابات حول المجالات العامة للموضوع إنها تختلف عن المقابلة المفتوحة لأنك لا تزال تتمتع بالمرونة لطرح أسئلة خارج هذا التنسيق.
قد يكون لهذه المقابلة نبرة محادثة ، لكن من المفيد تشجيع الشخص الذي تتم مقابلته على الاستعداد لهذا التنسيق. تأكد من إعطائهم أكبر قدر من المعلومات مقدمًا ، خاصة إذا كان الغرض الوحيد هو الحصول على مزيد من المعلومات.
المقابلة المفتوحة
يعني تنسيق المقابلة المفتوحة أنك تسأل كل من أجريت معهم المقابلات نفس الأسئلة، تتمتع معظم المقابلات البحثية بهذا التنسيق ، بحيث يمكنك التركيز على ما تبحث عنه في إجابات الأشخاص الذين تمت مقابلتهم. يحتاجون إلى التفصيل قدر الإمكان عند إجراء المقابلات.
المقابلة المغلقة
التنسيق المغلق هو عندما تزود الأشخاص الذين تتم مقابلتهم بخيارات واضحة حول كيفية الإجابة على أسئلتك مما يحد من ردودهم على الاختيارات المحددة ويمكن أن تكون هذه البيانات مفيدة إذا كنت تبحث عن تضييق حكم الخيارات في سيناريو معين.
لماذا يتم إجراء المقابلات البحثية؟
تجري شركتك مقابلات بحثية لتوسيع تنسيقات البحث النوعي، و يمكن أن يؤدي ذلك إلى ترسيخ النتائج واكتشاف الاتجاهات الموجودة في البحث الكمي لشركتك ، وستقارن كل من إجابات الأشخاص الذين تمت مقابلتهم لمعرفة ما إذا كان هناك تناسق في الإجابات. بشكل عام ، تساعد هذه النتائج شركتك على اتخاذ قرارات العمل المستقبلية.
كيفية إجراء مقابلة بحثية
راجع قائمة الخطوات هذه للتحضير لمقابلة بحثية:
- تحديد أهدافك
اكتشف الهدف من مقابلتك والمعلومات التي تحتاجها لضمان النجاح، انظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لزيادة قيمة أسئلة المقابلة. يمكن أن تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحددها في تلقي ردود مخصصة لأهدافك.
تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك تعيينها ما يلي:
- عدد المقابلات
- ردود نوعية على موضوع معين
- الوقت الذي يستغرقونه في كل سؤال
- تكلفة إجراء المقابلات
- حدد تنسيق المقابلة
اختر من بين أنواع المقابلات الأربعة لترى كيف يمكنك الحصول على أفضل الردود، لذلك أنت بحاجة إلى أخذ المعلومات التي تحاول الحصول عليها في الاعتبار والوقت الذي تقضيه مع كل شخص تتم مقابلته، ثم اكتب قائمة بالأسئلة المعدة مسبقًا لمعرفة ما إذا كانت تتناسب مع المحتوى الذي تتطلع شركتك إلى استخدامه.
- اختر الأشخاص المناسبين لإجراء المقابلات
اقرأ من خلال البيانات الديموغرافية والنفسية لاختيار الأشخاص المناسبين الذين تمت مقابلتهم، تحقق من تحليل SWOT (نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات) الخاص بشركتك قد يمنحك أدلة حول ما إذا كان من الضروري الاتصال بجمهور مستهدف معين.
راجع البيانات الديموغرافية لفحصها عندما تحاول العثور على الأشخاص المناسبين الذين تمت مقابلتهم:
- العمر
- اين يسكنون
- الجنس
- الدخل السنوي
- التعليم
- حالة الوظيفة
- الوضع العائلي
- أنهِ الصيغة التي سيجيبون بها على أسئلتك
إن الانتهاء من تنسيق المقابلة البحثية هو الالتزام بتنسيق وأسئلة المقابلة بالإضافة إلى الموقع – سواء كان ذلك في الموقع أو في منزل الشخص الذي تتم مقابلته ، على سبيل المثال.
في حالة وجود مجموعة مركزة ، سيتم تشجيع المشاركين على القدوم إلى المكتب حيث يمكنهم التواصل بشكل أفضل مع المحاور. كما يُنصح بالحصول على تسجيل صوتي لردودهم. يمكنك الرجوع إلى إجاباتهم لاحقًا إذا لزم الأمر.
بالإضافة إلى تنسيقات المقابلة الأربعة ، يمكنك طرح أنواع مختلفة من الأسئلة حول السلوك، ووجهات النظر، والشعور تجاه الأشياء والمواقف والقضايا.
- قم بإشراك من تجري معهم المقابلات
اجمع معلومات الاتصال من الأشخاص المستهدفين وتواصل معهم لقياس مدى اهتمامهم، احصل على معلومات اتصال أكثر مما تحتاجه للحصول على العدد الصحيح من المقابلات.
تأكد من تقديم نفسك والشركة التي تعمل بها والمشروع بشكل صحيح، يمكن أن يؤدي توصيل الغرض من معلومات الأشخاص الذين تمت مقابلتهم إلى زيادة فرص اكتساب مشاركين راغبين.
أمثلة على أسئلة المقابلة البحثية مع الإجابات
لإعطائك فهمًا أفضل للتفسيرات الواسعة بخلاف ذلك لهذا النوع من المقابلات ، ستجد هنا بعض الأمثلة على الأسئلة من حيث صلتها بمقابلة البحث:
مثال 1
لماذا انضممت إلينا اليوم؟ (غير رسمي)
يتيح لك هذا السؤال التعرف على الضيف أولاً قبل طرح المزيد من الأسئلة المتعمقة. ستفهم كيف ستضع إطارًا للأسئلة لبقية المقابلة.
مثال: “أجريت مقابلة معك اليوم لمساعدة مؤسستك على توسيع معرفتها بالبالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا. أعتقد أن هذه التركيبة السكانية مهمة لمستقبل صناعة الملابس. أعتقد أن رؤيتي مفيدة لشركتك للتواصل مع عمري المجموعة مع تعزيز معرفتك بسلوك المستهلك
مثال 2
ما رأيك عندما تسمع عن شركتنا؟ (عام)
يضمن هذا السؤال أنك تتبع المعايير التي تستخدمها لكل شخص تتم مقابلته. استمع لترى ما إذا كنت تسمع إجابات مماثلة عبر المتقدمين.
مثال: “أفكر في جهود الاستدامة لشركتك. لقد شاهدت إعلانات متعددة حول استخدام القطن العضوي والأقمشة والمواد المعاد تدويرها لصنع ملابس صديقة للبيئة. لقد جعلني أفكر مرتين في الملابس التي أشتريها وما هي الملابس الذكية شراء الملابس “.
مثال 3
أين تخطط لشراء منتجات الملابس؟ (مفتوح)
يوضح هذا السؤال أنك تبحث عن إجابة أطول من الضيف. تابع بالقول أنك بحاجة إليهم لشرح إجابتهم لتنويع وتقوية جودة ردودهم.
مثال: “أشتري منتجات الملابس عبر الإنترنت وفي المتجر. أذهب إلى أسواق السلع المستعملة المحلية للاستفادة من صفقات الملابس وأسأل عن الممارسات الأخلاقية لإنتاج الملابس التي يبيعونها. أفضل التسوق عبر الإنترنت لأنني أستطيع رؤية معلومات المنتج أمامي. كلما قدمت معلومات أكثر ، زادت احتمالية الوثوق بهم وشراء منتجاتهم. ”
مثال 4
هل ترى أنك مشتري مستمر لمنتجاتنا؟ نعم ام لا؟ (مغلق)
يوضح هذا السؤال أنك تبحث عن إجابات معينة. أخبر القائم بإجراء المقابلة أنه لا يحتاج إلا إلى معالجة سؤالك بإجابة بنعم أو لا.
طالع أيضاً: المقابلة في البحث العلمي
