تكتشف شركتك نجاحك من خلال مرور الناس. الوقت والموارد ينفدان لخدمة العملاء. إذا وجهت الشكر للشخص الخطأ، يمكن أن يفقدك الكثيرون.
يجد فريق المبيعات الصعوبة أمام الأشخاص الذين لم يشكروا لوقت وجهودك صحيحاً. وتنفصل طاقتهم عن الاستخدام مع العملاء الصحيحين.
أبرز النقاط الرئيسية
- تحديد الأشخاص والجهات الرئيسية التي تستحق الشكر
- وضع استراتيجية متنوعة لتحديد الأشخاص المناسبين
- التركيز على توفير قيمة فعلية للعملاء المحتملين
- الحفاظ على علاقات مستمرة مع الأشخاص الأكثر أهمية
- إنشاء نظام مبتكر لتتبع وتقييم الشكر والاعتراف
تمييز العملاء المحتملين عن العملاء المتوقعين
في التسويق والمبيعات، نستخدم “العملاء المتوقعين” و”العملاء المحتملين” كثيرا. كل واحد منهم مرحلة مختلفة في قمع المبيعات. يهمنا تعلم الفرق بينهم وفي أي نقطة يصبح العميل المتوقع محتملا.
متى يصبح العميل المتوقع محتملاً؟
لا يجب دعم كل عميل متوقع. قد يجعل ذلك فريق المبيعات متعبا. هو عندما تعرف أنك ترغب في بيع شيء لهم، يصبح العميل متوقع عملاق.
تحريك العملاء المتوقعين لأسفل القمع
افضل فرز العملاء المتوقعين. حينها، ندفعهم ليصبحوا عملاء محتملين. هم قريبون من إكمال شراء. يحتاج عناية كبيرة للمضي باستمرار في القمع.
| العملاء المتوقعين | العملاء المحتملين |
|---|---|
| أي شخص أظهر بعض المصلحة بمنتجاتك أو خدماتك | عملاء متوقعين تم تقييمهم وتحديدهم على أنهم أكثر احتمالاً للشراء |
| قد لا يكونوا جاهزين للشراء بعد | على وشك إتمام عملية الشراء |
| تحتاج إلى رعايتهم وتقديم قيمة إضافية لهم | تحتاج إلى الاستجابة بسرعة أكبر لاحتياجاتهم والاستفسارات |
كون العميل المحتمل أظهر اهتماما، يختلف عن العميل المتوقع. هم الذين قريبون من إتمام شراء. احرص على الاستجابة لهم بسرعة واهتم بتلبية احتياجاتهم.
تحديد الأشخاص والجهات الذين يستحقون الشكر، الاستراتيجيات
تحديد من يستحق الشكر مهم جدًا لنجاح مشروعك. علينا استخدام خطط مختلفة لهذا الغرض. منها تأهيل العملاء في وقت مبكر عن طريق جدولة الاجتماعات.
تأهيل العملاء المتوقعين من خلال نموذج الاستلام في صفحة الجدولة
تأهيل العملاء في البداية يجعلهم يستفيدون أكثر فيما بعد. يساعد ذلك على تفريق الأشخاص غير المناسبين. هذا يعطي فرصة أفضل لفريق المبيعات لزيادة مبيعاتهم.
إذا كنت تعمل مع عملاء هامين جدًا، جدول مواعيدهم ليكون سهلًا. يمكنك استخدام أدوات جدولة آلية لهذا.
FAQ
ما هي الاستراتيجيات لتحديد الأشخاص والجهات الذين يستحقون الشكر؟
نوعية حركة المرور تُظهر كفاءة شركتك. كل عميل يحتاج وقت وجهد شركتك. لذلك، إفشاء الشكر للشخص الغير صحيح يؤدي لنتائج مكلومة.
فريق المبيعات يجد صعوبة إغلاق صفقات مع هؤلاء العملاء. كما ينفد طاقتهم بسهولة، مع توجههم لعملاء محتملين مؤهلين.
متى يصبح العميل المتوقع محتملاً؟
تبادل الاستخدام بين “عملاء متوقعين” و”عملاء محتملين”، يشير إلى خطوات مختلفة في تسويقك.
تحريك العملاء المتوقعين لأسفل القمع
إفشاء الشكر للأي عميل محتمل يضع ضغطاً زائداً على فريق المبيعات. ابتعد عن هذا، وافحص من تستهدف.
عند اختيار الجمهور الملائم، ابدأ نقلهم نحو الشراء. هذه اللحظة الرئيسية حين يتحقق التحويل.
تأهيل العملاء المتوقعين من خلال نموذج الاستلام في صفحة الجدولة
بداية تفرز الزبائن غير الملائمين، تساعد فريقك في الوصول للزبائن المناسبين. خصوصاً مع العروض المكلفة.
إذا كان عرضك ذو سعر عالي، خطط لجدولة اجتماع مع الأهلاء. استخدام أدوات جدولة يسهّل التنسيق.
روابط المصادر
- صفحات شكر مخصصة: كيفية إنشاء واستخدام صفحات شكر مخصصة لزيادة معدل الاحتفاظ بالأعضاء والولاء – FasterCapital – https://fastercapital.com/arabpreneur/صفحات-شكر-مخصصة–كيفية-إنشاء-واستخدام-صفحات-شكر-مخصصة-لزيادة-معدل-الاحتفاظ-بالأعضاء-والولاء.html
- ما هو العملاء المحتملون المؤهلون وكيفية جذب المزيد من العملاء المحتملين في مسار المبيعات الخاص بك؟ – https://www.appointlet.com/ar/blog/qualified-leads
- PDF – https://nimd.org/wp-content/uploads/2013/06/Strategic-Planning-for-Political-Parties-Arabic.pdf
