بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Score Card) هي نظام إداري يساعد في تحويل الأهداف الإستراتيجية للمنظمة إلى أهداف قابلة للقياس. يتم قياسها ومراقبتها ومراجعتها لضمان تحقيق الأهداف. هذا يساعد في تقديم رؤية شاملة لأصحاب القرار.
تتضمن بطاقة الأداء المتوازن مؤشرات مالية ووظائف إضافية مثل رضا العملاء وابتكار منتجات جديدة. تسعى لتوفير التوازن بين المؤشرات المالية وغير المالية لتحسين الأداء الشامل للمنظمة.
أهم النقاط الرئيسية:
- بطاقة الأداء المتوازن هي نظام إداري لترجمة الأهداف الإستراتيجية إلى مؤشرات قابلة للقياس
- تسعى لتحقيق التوازن بين المؤشرات المالية وغير المالية
- توفر رؤية شاملة لأصحاب القرار من خلال قياس الأداء في مختلف المجالات
- تساعد المنظمات على تحقيق أهدافها الإستراتيجية بشكل أفضل
- تعتبر أداة فعالة لتقييم وتطوير الأداء التنظيمي
ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟
بطاقة الأداء المتوازن هي إطار عمل يساعد على قياس وإدارة استراتيجية المنظمة. يستخدم هذا الإطار توازن المؤشرات الرائدة والمتأخرة. هذه المؤشرات تحدد نتائج وأهداف الشركة.
بفضل بطاقة الأداء المتوازن، يمكن للمنظمات وصف استراتيجياتها وقياسها. كما تساعد على متابعة الإجراءات اللازمة لتحسين النتائج.
أهداف بطاقة الأداء المتوازن تشمل تحسين التواصل والتركيز على المتطلبات الرئيسية. كما تساعد على تسهيل المراجعات الدورية والتوافق التنظيمي. هذا يساعد المنظمات على ربط أهدافها طويلة الأجل بالأهداف القصيرة الأجل.
مزايا بطاقة الأداء المتوازن تتضمن تخطيط وتنفيذ استراتيجية المنظمة بشكل مترابط. تساعد على تحسين مستمر وتعلم التنظيمي. كما تساعد المديرين على التركيز على المؤشرات الرئيسية للأداء.
“بطاقة الأداء المتوازن هي أداة مهمة لتحويل الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس.”
منهج بطاقة الأداء المتوازن
بطاقة الأداء المتوازن هي إطار شامل لتقييم أداء المنظمة من أربعة جوانب رئيسية. هذه الجوانب تتكامل لتوفير نظرة متوازنة على القدرات الحالية للمنظمة وتوجيهها نحو تحقيق أهدافها الإستراتيجية.
الجوانب الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن
- التحليل المالي: يركز هذا الجانب على المؤشرات المالية مثل الدخل التشغيلي والربحية والعائد على الاستثمار، والتي تعكس النتائج النهائية لجهود المنظمة.
- تحليل العملاء: يهدف هذا الجانب إلى قياس أداء المنظمة في خدمة العملاء والاحتفاظ بهم، مما يساعد على تحقيق الأهداف طويلة الأجل.
- التحليل الداخلي: يستكشف هذا الجانب العمليات الداخلية للمنظمة وكيف ترتبط بالأهداف الإستراتيجية، مما يُمكّن من تحديد مجالات التحسين.
- التعلم والنمو: يركز هذا الجانب على قدرة المنظمة على التطوير والابتكار، من خلال قياس رضا الموظفين والاحتفاظ بهم، وكذلك فعالية نظام المعلومات.
هذه الجوانب الأربعة تُمكِّن المنظمات من تتبع الأداء وتوجيهه نحو تحقيق أهدافها الإستراتيجية الشاملة.
“بطاقة الأداء المتوازن هي أداة قوية تساعد المنظمات على تحويل استراتيجيتها إلى خطة عمل فعالة.”
في مجملها، تُمكِّن الجوانب الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن المنظمات من تقييم أدائها بشكل متكامل، مما يساعدها على التركيز على المجالات الحاسمة لتحقيق أهدافها الاستراتيجية.
أصل بطاقة الأداء المتوازن
في عام 1992، بدأ David P. Norton وRobert S. Kaplan من جامعة هارفارد دراسة التحدي في الإبلاغ عن التدابير المالية فقط. التقارير المالية تظهر ما حدث في الماضي، لكنها لا تساعد على التنبؤ بالمستقبل. لذلك، أرادا تطوير نظام يقيس التدابير المستقبلية كمؤشرات رئيسية لتحسين استراتيجية المنظمة.
هذا الابتكار خلق بطاقة الأداء المتوازن. هدفهما الرئيسي كان إنشاء نظام يأخذ في الاعتبار الأبعاد المالية والعملياتية والعملاء والتعلم والنمو. بذلك، يمكن للمنظمات الحصول على رؤى شاملة عن أدائها الحالي والمستقبلي.
“بطاقة الأداء المتوازن هي نظام إداري وقياس استراتيجي يستخدم لنقل الاستراتيجية والأهداف والقياسات إلى جميع مستويات المنظمة.”
منذ ذلك الحين، أصبح بطاقة الأداء المتوازن شائعًا في المنظمات حول العالم كإطار لقياس وإدارة الأداء بطريقة متوازنة وشاملة.
لغة بطاقة الأداء المتوازن
عند استخدام مصطلحات بطاقة الأداء المتوازن، ستسمع بعض المصطلحات الأساسية. هذه المصطلحات تساعد على ترجمة الأهداف إلى مؤشرات قابلة للقياس وخطط عمل محددة. تشمل هذه المصطلحات:
- الهدف (Goal): الهدف الرفيع المستوى الذي نسعى لتحقيقه.
- التدابير (Measures): الطرق التي نستخدمها لمعرفة مدى تحقيق الأهداف.
- المبادرات (Initiatives): الإجراءات والأنشطة التي نقوم بها لتحقيق الأهداف.
- عناصر الإجراء (Action Items): المهام الصغيرة التي تمكننا من تنفيذ المبادرات.
هذه المصطلحات تساعد على وضع خطة عمل محددة وقابلة للقياس. هذا يساعد في تحقيق الأهداف الإستراتيجية للمنظمة.
| المصطلح | التعريف |
|---|---|
| الهدف (Goal) | الهدف الرفيع المستوى الذي نسعى لتحقيقه |
| التدابير (Measures) | الطرق التي نستخدمها لمعرفة مدى تحقيق الأهداف |
| المبادرات (Initiatives) | الإجراءات والأنشطة التي نقوم بها لتحقيق الأهداف |
| عناصر الإجراء (Action Items) | المهام الصغيرة التي تمكننا من تنفيذ المبادرات |
“استخدام مصطلحات بطاقة الأداء المتوازن بشكل منهجي يساعد المنظمات على ترجمة الأهداف الإستراتيجية إلى إجراءات عملية وقابلة للقياس.”
تقسيم إطار بطاقة الأداء المتوازن
عند إنشاء بطاقة الأداء المتوازن، يقسم نورتن وكابلان الأهداف الاستراتيجية إلى أربعة أبعاد. هذه الأبعاد تساعد على توضيح العلاقات والترابط بينها. الأبعاد هي:
- الأهداف المالية: تهدف إلى تحقيق الأهداف المالية للمنظمة.
- أهداف العملاء: تركز على الجوانب المهمة للعملاء.
- أهداف العمليات الداخلية: تتعلق بالأداء الداخلي للمنظمة.
- أهداف التعلم والنمو: تركز على المهارات والثقافة والقدرات اللازمة للموظفين.
ربط هذه الأبعاد الأربعة في خريطة استراتيجية واحدة يساعد على توضيح العلاقات والترابط بينها. هذا يضمن تحقيق الأهداف الإستراتيجية للمنظمة بشكل متوازن.
| البعد | الأهداف |
|---|---|
| الأهداف المالية | زيادة الإيرادات، تخفيض التكاليف، تحسين الربحية |
| أهداف العملاء | زيادة رضا العملاء، زيادة الحصة السوقية، تحسين العلاقة مع العملاء |
| أهداف العمليات الداخلية | تحسين الإنتاجية، تحسين الجودة، تقليل وقت دورة العمل |
| أهداف التعلم والنمو | تحسين المهارات والكفاءات للموظفين، تطوير ثقافة التحسين المستمر، تحسين قدرات تكنولوجيا المعلومات |
هذا التقسيم إلى أبعاد متميزة يساعد المنظمات على الحصول على رؤية شاملة وتوازنة لأدائها. يتركيز على الأهداف الاستراتيجية الحاسمة لنجاحها.
كيف يتم استخدام بطاقة الأداء المتوازن عادةً؟
بطاقة الأداء المتوازن هي أداة مهمة لتحقيق أهداف المؤسسات. تستخدم بطريقة ثلاثة رئيسية:
- لتحقيق استراتيجية المنظمة في الحياة العملية، يستخدمها القادة لاتخاذ قرارات مهمة.
- لنشر الاستراتيجية داخل المنظمة، يتم طباعتها وإدراجها في الاتصالات والإنترانت.
- لتتبع الأداء الاستراتيجي، يتم إعداد التقارير الدورية مثل الشهرية والفصلية.
بطاقة الأداء المتوازن مفيدة في جميع القطاعات والمنظمات. تجعل من السهل تحقيق النجاح الاستراتيجي.
بطاقة الأداء المتوازن هي الأداة الأكثر فعالية لتنفيذ استراتيجية المنظمة وتحقيق أهدافها.
تكامل أهداف بطاقة الأداء المتوازن
بطاقة الأداء المتوازن تساعد المنظمات على تحقيق التوازن بين أهدافها. الأهداف المالية، العملاء، العمليات الداخلية، والتعلم والنمو تترابط. هذا يضمن تحقيق الرؤية والرسالة للمنظمة.
على سبيل المثال، زيادة الدخل الشهري يمكن أن يرفع من رضا الموظفين. هذا يؤدي إلى تحسين جودة الحياة. وبالتالي، يزيد من رضا العملاء والعمليات الداخلية. بطاقة الأداء المتوازن تساعد في تحقيق التوازن بين الأهداف قصيرة وطويلة الأجل.
تعتبر بطاقة الأداء المتوازن مهمة في ربط الأهداف الإستراتيجية بالأداء التشغيلي. هذا التكامل يساعد المنظمة على تحقيق أهدافها بطريقة فعالة.
FAQ
ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟
ما هي أهداف بطاقة الأداء المتوازن؟
ما هي مزايا بطاقة الأداء المتوازن؟
ما هي الجوانب الأربعة التي تفحصها بطاقة الأداء المتوازن؟
من أين جاءت بطاقة الأداء المتوازن؟
ما هي المصطلحات الأساسية في بطاقة الأداء المتوازن؟
كيف يتم تقسيم إطار بطاقة الأداء المتوازن؟
كيف يتم استخدام بطاقة الأداء المتوازن عادةً؟
كيف تساعد بطاقة الأداء المتوازن في تحقيق التوازن بين الأهداف؟
روابط المصادر
- ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟ – موضوع – https://mawdoo3.com/ما_هي_بطاقة_الأداء_المتوازن؟
- ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟ – https://strategicsaudi.com/2019/07/22/balanced-scorecards/
- بطاقة الأداء المتوازن – كيف تتحقق رؤيتك ورسالتك الشخصية من خلال بطاقة الأداء المتوازن – https://www.andeetop.com/2024/05/balanced-Scorecard-company.html
