أثر مشاركة المعرفة على الخدمات المقدمة من منسوبي الأمن والسلامة بشركة الاتصالات السعودية

Abstract: The study aimed to identify the impact of knowledge sharing on the services (customer service, preventive services) provided by security and safety employees in Saudi Telecom Company, to identify obstacles to knowledge sharing they face, and to identify the impact of knowledge sharing on them according to personal variables. The study used the descriptive-analytical method, and its population consisted of security and safety employees in Saudi Telecom Company, and it was applied to a random sample of (104) employees. The study used the questionnaire as a main tool for the study. The study came out with a number of results: 1) The reality of knowledge sharing with the various departments of Saudi Telecom Company came high. There is a positive impact of sharing knowledge with the safety and security employees of STC on customer service. 2) There is a high positive impact of knowledge sharing with security and safety employees in Saudi Telecom Company on the preventive services provided by them. 3) The degrees of assessment of the respondents about the obstacles to knowledge sharing with the employees of security and safety in Saudi Telecom Company came in a neutral degree, and the highest expressions that expressed obstacles in terms of average, which respondents affirmed the existence of (the belief of some employees in the Saudi Telecom Company that their knowledge is the source of their strength they can from During which to achieve distinction from others, the absence of a culture of knowledge sharing among employees in STC. ” 4) There is a positive impact of knowledge sharing on the services provided by the employees of security and safety in STC. 5) There are no statistically significant differences between the responses of the sample members regarding the effect of knowledge sharing on the services provided by the employees of security and safety in Saudi Telecom Company that are attributed to variables (years of experience, educational qualification). In light of the results, the study recommended the following: 1) The need to work on designing knowledge portals to facilitate the task of security employees within the telecommunications company to share knowledge. 2) The need to develop a clear and explicit strategy to enhance knowledge sharing among employees in the company.

Keywords: knowledge sharing, Providing services, Security and safety employees, Saudi Telecom Company.

الملخص: هدفت الدراسة إلى التعرف على التعرف على أثر مشاركة المعرفة على الخدمات المقدمة (خدمة العملاء، الخدمات الوقائية) من منسوبي الأمن والسلامة بشركة الاتصالات السعودية، والتعرف على معوقات مشاركة المعرفة مع منسوبي الأمن والسلامة بشركة الاتصالات السعودية، والتعرف على أثر مشاركة المعرفة على خدمات منسوبي الأمن والسلامة تبعاً للمتغيرات الشخصية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، وتكون مجتمع الدراسة من منسوبي الأمن والسلامة بشركة الاتصالات السعودية في المملكة العربية السعودية، وتم أخذ عينة عشوائية بحجم (104) شخصاً من منسوبي الأمن والسلامة بشركة الاتصالات السعودية في المملكة العربية السعودية. واستخدمت الدراسة الاستبانة كأداة رئيسة للدراسة. وقد خرجت الدراسة بجملة من النتائج أهمها: أن واقع مشاركة المعرفة مع دوائر شركة الاتصالات السعودية المتعددة جاءت بشكل مرتفع. هناك تأثير إيجابي لمشاركة المعرفة مع منسوبي الأمن والسلامة في شركة الاتصالات السعودية على خدمة العملاء. هناك تأثير إيجابي مرتفع لمشاركة المعرفة مع منسوبي الأمن والسلامة في شركة الاتصالات السعودية على الخدمات الوقائية المقدمة من طرفهم. أن درجات تقدير أفراد العينة حول معوقات مشاركة المعرفة مع منسوبي الأمن والسلامة بشركة الاتصالات السعودية جاءت بدرجة حيادية، وقد تمثلت أعلى العبارات التي عبرت عن المعوقات من حيث المتوسط والتي أكد المستجيبين على وجودها (اعتقاد بعض الموظفين في شركة الاتصالات السعودية بأن معارفهم مصدر قوتهم يستطيعون من خلالها تحقيق التميز عن الآخرين، غياب ثقافة مشاركة المعرفة بين الموظفين في شركة الاتصالات السعودية”. هناك تأثير إيجابي لمشاركة المعرفة على الخدمات المقدمة من منسوبي الأمن والسلامة بشركة الاتصالات السعودية. عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات أفراد العينة حول أثر مشاركة المعرفة على الخدمات المقدمة من منسوبي الأمن والسلامة بشركة الاتصالات السعودية تغزى لـ متغيرات (سنوات الخبرة، المؤهل العلمي). وفي ضوء النتائج السابقة أوصت الدراسة بما يلي: ضرورة العمل على تصميم بوابات للمعرفة لتسهيل مهمة منسوبي الأمن والموظفين داخل شركة الاتصالات للتشارك بالمعرفة ووضع استراتيجية واضحة وصريحة لتعزيز مشاركة المعرفة بين الموظفين في الشركة.

الكلمات المفتاحية: مشاركة المعرفة-الخدمات المقدمة- منسوبي الأمن والسلامة-شركة الاتصالات السعودية.