المنظمات اليوم تعمل بسرعة ومتطلبات عالية. لذلك، من المهم جدًا وجود مراقب لضمان التزام كل شيء بالخطة المخططة1. هنا تأتي أهمية إدارة الجودة الشاملة، فهي أداة قوية لتحسين الأداء وضمان جودة عالية1.
إدارة الجودة الشاملة أصبحت أساسية في الشركات الكبيرة. تساعد في تحسين الأداء وزيادة جودة المنتجات والخدمات1. كما تعزز استقرار المؤسسات وتواصلها في الإنتاج1.
تطبيق إدارة الجودة الشاملة يسمح بتحديد أهداف واضحة وخطط للتطوير المستمر1.
أهم النتائج المترتبة على تطبيق إدارة الجودة الشاملة:
- تحسين الأداء المؤسسي وزيادة الإنتاجية
- تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة
- تعزيز الميزة التنافسية للمنظمة
- خفض التكاليف وتحسين كفاءة العمليات
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر في المنظمة
ما هي إدارة الجودة الشاملة؟
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نظام يركز على تحسين الجودة في كل جانب من جوانب المنظمة. يشمل ذلك المنتجات والخدمات والعمليات والأفراد. هذا النهج يعتمد على مشاركة الموظفين في تحسين الجودة لتحقيق رضا العملاء.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المنظمات
تعتبر إدارة الجودة الشاملة فلسفة إدارية تعتمد على مبادئ وممارسات تهدف إلى تحسين الأداء. تظهر أهميتها من خلال نجاحات مثل شركة تويوتا للسيارات، التي زادت رضا العملاء بنسبة 15% ونمت عائداتها بنسبة 20%2. كما تقلل الأخطاء في الإنتاج بنسبة 25%2.
الامتثال لمعايير ISO 9001 يزيد الثقة مع العملاء والشركاء التجاريين2. نظام الجودة الفعّال يساعد الشركات على تحسين أداء و كفاءة مستمرة2.
تاريخ إدارة الجودة الشاملة
فكرة إدارة الجودة الشاملة ظهرت في القرن التاسع عشر وتطورت مع الزمن3. المعهد الأمريكي للجودة يركز TQM على متطلبات العملاء ويعمل الموظفون على تحسين مستمر3. دراسة لـ Kwa, Maconi, و Schroder أظهرت تسعة عناصر رئيسية لـ TQM، بما في ذلك تصميم المنتج وإدارة العمليات وجودة الموردين3.
إدارة الجودة الشاملة تطورت لتشمل مفاهيم متنوعة. تُعتبر فلسفة تمكّن المنظمات من تحسين كفاءتها ورضا العملاء3.
“إدارة الجودة الشاملة هي نهج شامل للعمل يعزز العمل الجماعي وخلق القيمة لرضا العملاء.”
تاريخ إدارة الجودة الشاملة يبرز أهميتها في تحقيق التميز والتحسين المستمر3.
الفرق بين إدارة الجودة وإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة التقليدية تهدف لتحقيق أهداف قصيرة الأجل. تُوجه الموظفين المشرفون. بينما تُؤكد إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء والنجاح طويل الأمد. كل أعضاء المنظمة يشاركون في هذا4.
في إدارة الجودة التقليدية، تضع الشركة معايير خاصة. تقيّم المنتجات بناءً على هذه المعايير. في المقابل، تُحدد جودة المنتجات في إدارة الجودة الشاملة حسب متطلبات العملاء4.
إدارة الجودة التقليدية تركز على أهداف قصيرة الأجل. مثل عدد المنتجات أو الأرباح. بينما تُؤكد إدارة الجودة الشاملة على تحسينات طويلة الأمد في عمليات الإنتاج4.
في إدارة الجودة التقليدية، يُلقى اللوم على الأفراد. بينما تُعتمد إدارة الجودة الشاملة على الجهود الجماعية لتحسين الجودة4.
إدارة الجودة التقليدية تعتمد على السلطة والإكراه. بينما توفر إدارة الجودة الشاملة فرصًا لتحسين المهارات والمكافآت4.
في إدارة الجودة التقليدية، يتحمل الموظفون مسؤولية جودة المنتج مباشرةً. بينما يتحمل جميع أعضاء المنظمة مسؤولية جودة المنتج في إدارة الجودة الشاملة4.
تعتمد إدارة الجودة التقليدية على خبرات المشرفين. بينما تعتمد إدارة الجودة الشاملة على البيانات الموضوعية والتعاون بين الفرق4.
تُعيّن إدارة الجودة التقليدية أدوارًا محددة للموظفين. بينما تعزز إدارة الجودة الشاملة التعاون بين المديرين والموظفين4.
تُعالج إدارة الجودة التقليدية العيوب من خلال إعادة إنتاج المنتجات المعيبة. بينما تركز إدارة الجودة الشاملة على القضاء على الهدر وتحسين العمليات4.
تُعتمد التدريبات التقليدية على المهارات الأساسية. بينما تركز إدارة الجودة الشاملة على تطوير مهارات جديدة وتحسين قدرات الموظفين4.
إدارة الجودة الشاملة هي نهج إداري حديث. تطوير المؤسسات من خلال بناء ثقافة الجودة العميقة5.
المنظمة الدولية للمعايير (ISO) طورت أكثر من 14.300 معيارًا عالميًا. تغطي مختلف القطاعات العلمية والصناعية والتجارية والتعليمية والخدمية5.
طورت المنظمة سلسلة معايير ISO 9000 لتوحيد أنظمة الجودة العالمية. أصدرت دليلاً لتنفيذ أنظمة الجودة ضمن الأنواع الثلاثة5.
| المعيار | التركيز | عناصر الجودة المطلوبة |
|---|---|---|
| ISO 9001 | الشركات من التصميم إلى ما بعد البيع | 20 عنصر |
| ISO 9002 | إنتاج وتحسين وبيع السلع دون التصميم والخدمات اللاحقة للبيع | 18 عنصر |
| ISO 9003 | فحص واختبار السلع المنتجة | 12 عنصر |
المنظمة الدولية للمعايير (ISO) طورت الدليل ISO 9004. يُقدم إرشادات للمنظمات لتطبيق أنظمة إدارة الجودة5.
نظام الايزو يعتبر نظامًا للرقابة على الجودة. يستند إلى معايير وشروط مسبقة لتحقيق أداء عالي الجودة5.
يجب على المؤسسات الحفاظ على 17 سجل للجودة. مثل سجل الجودة وسجل مراجعة العقد وسجل مراجعة تصميم المنتج5.
هاكستروم وهاكستروم (2009) يؤكدان على أهمية العلاقة بين نظام الجودة ISO 9000 والممارسات الإدارية. يُبرزون أهمية القيادة والحفاظ على المعلومات والتخطيط الاستراتيجي5.
البحوث أظهرت أن نظام إدارة الجودة الشاملة TQM يحقق مستوى كبير من التحسين في الطاقات الإنتاجية للشركات6.
الجمعية الأمريكية للجودة ASQ بطلب من الشركات الامتثال لمعايير نظام QMS التي تحددها المنظمة الدولية للمعايير الايزو6.
نظام الجودة الشاملة TQM لا يتطلب عددًا كبيرًا من تحليل البيانات. بينما يتطلب نظام QMS اعتماد ومراقبة جهات خارجية والحصول على شهادة الجودة (الايزو)6.
برنامج ايزو QMS هو الأكثر تعقيدًا. يتطلب تحليل البيانات والمراجعات الخارجية المطلوبة. نظام QMS مشتق أو مكمل أو بديل لنظام ASQ-TQM6.
مراحل تطور إدارة الجودة الشاملة
منذ بداية تطورها، شهدت إدارة الجودة الشاملة تغييرات كبيرة. هذه التغيرات يمكن تقسيمها إلى أربع مراحل رئيسية. المرحلة الأولى كانت مرحلة التفتيش، ثم مراقبة ضبط الجودة، ثم ضمان الجودة، ومرحلة إدارة الجودة الشاملة.
1- مرحلة التفتيش
في هذه المرحلة، كان الهدف هو اكتشاف الأخطاء في المنتجات النهائية7. تم تعريف الجودة كمتطلبات يجب أن تفي بالمتطلبات المحددة للمستهلك7.
2- مرحلة مراقبة ضبط الجودة
في المرحلة الثانية، أصبحت المراقبة للعمليات الإنتاجية مهمة7. بدأت الشركات اليابانية في فهم أهمية الجودة بعد الحرب العالمية الثانية7.
3- مرحلة ضمان الجودة
في المرحلة الثالثة، أصبحت ضمان الجودة في كل مراحل العمل مهمة7. التركيز كان على العميل والعملية والقيمة7.
4- مرحلة إدارة الجودة الشاملة
في المرحلة الرابعة، تبنت إدارة الجودة الشاملة. هذا النظام يركز على مشاركة الجميع في تحقيق الجودة8. من خلال مقال عن إدارة الجودة الشاملة، أصبح مفهومها واضحًا. يهدف إلى إرضاء العميل من خلال جهود مستمرة8.
هذه المراحل تظهر كيف تغيرت إدارة الجودة. أدت هذه التغيرات إلى ظهور منهج إدارة الجودة الشاملة. هذا المنهاج يعتبر نهجًا فعالًا لتحقيق الجودة المتميزة9.
“إدارة الجودة الشاملة تعتبر نظامًا شاملاً للقيادة والتشغيل يتضمن مشاركة الجميع وتحسين الجودة على المدى البعيد.”9
في نهاية المطاف، شهدت إدارة الجودة الشاملة تطورًا كبيرًا. هذا التطور أدى إلى ظهور نموذج متكامل. يركز هذا النموذج على إشراك الجميع في تحسين الجودة والتطوير المستمر.
أهداف إدارة الجودة
إدارة الجودة الشاملة تسعى لتحسين الأداء في المؤسسات وتعزيز قدرتها التنافسية10. هدفها الرئيسي هو رفع جودة المنتجات والخدمات التي نقدمها للعملاء10. هذا يتحقق من خلال فهم وتلبية متطلبات العملاء وتجاوز توقعاتهم11.
زيادة إنتاجية الموظفين من خلال تحسين بيئة العمل وتدريب مستمر يعتبر هدفًا رئيسيًا11. هذا يؤدي إلى تحسين كفاءة الشركة بشكل عام11.
خفض التكلفة يعتبر هدفًا آخر مهمًا في إدارة الجودة الشاملة11. يساعد في تحسين كفاءة العمليات وتقليل التكاليف11. إدارة الجودة الشاملة تعتمد على مبادئ مثل التركيز على العميل والمشاركة الموظفية لتجاوز النجاح11.
في النهاية، الهدف من إدارة الجودة الشاملة هو تحسين المنتجات والخدمات لتلبية توقعات العملاء وتعزيز مكانة المنظمة في السوق11.
“إدارة الجودة الشاملة هي نهج شامل لتحسين الأداء المؤسسي وتعزيز الميزة التنافسية.”
إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء
إدارة الجودة الشاملة (TQM) تعتبر أساسية في تحسين أداء الشركات12. تسعى لتحسين رضا العملاء وتجاوز توقعاتهم. هذا يتطلب التزام الموظفين في جميع جوانب العمل12.
تزيد إدارة الجودة الشاملة الربحية من خلال تحسين الكفاءة12. هذا يحدث من خلال تقليل الهدر.
التحسين المستمر يؤدي إلى تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة12. هذا يزيد من رضا العملاء وزيادة المبيعات.
إدارة الجودة الشاملة تشجع على الابتكار المستمر12. هذا يزيد من الكفاءة وتقليل الأخطاء.
تتميز إدارة الجودة الشاملة بتركيزها على احتياجات العملاء12. هذا يؤدي إلى تقديم منتجات وخدمات تفوق توقعاتهم.
تزيد من رضا العملاء ولائهم12. هذا يزيد من الاحتفاظ بهم.
تزيد من الأمن الوظيفي للموظفين12. هذا يؤدي إلى تحسين الجودة والعمليات.
تحسين القدرة التنافسية يأتي من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة12. هذا يفوق المنافسين وتحسن الكفاءة التشغيلية.
يقلل التكاليف ويزيد القيمة السوقية12. القضاء على العيوب هو هدف رئيسي.
يتم ذلك من خلال تطبيق أدوات مثل ستة سيجما وLean12. هذا يؤدي إلى تحسين الجودة وخفض تكاليف الإنتاج.
تنفيذ إدارة الجودة الشاملة يضمن تقديم منتجات وخدمات تفوق توقعات العملاء12. هذا يزيد من رضا العملاء وزيادة المبيعات.
شركات القطاع الخاص تركز على تطبيق أنظمة إدارة الجودة13. هذا يهدف لتحسين أدائها.
المستهلكون يفضلون جودة السلع والابتكار13. هذا بدلاً من مجرد السعر.
الأبحاث تؤكد دور أنظمة إدارة الجودة في تحقيق الكفاءة13. هذا يؤدي إلى تحسين الأداء في القطاع الخاص.
رضا العملاء زاد بنسبة 15% على مدى السنوات الخمس الماضية2. عائدات الشركة زادت بنسبة 20% خلال نفس الفترة.
تم تقليل الأخطاء في الإنتاج بنسبة 25% بفضل تطبيق نظام “تويوتا للإنتاج”2. الاستدامة والتحسين المستمر هما من الأهداف الرئيسية.
هذه الإحصاءات والبيانات تبرز أهمية إدارة الجودة الشاملة12. تظهر دورها في تحسين أداء الشركات وزيادة كفاءتها وربحيتها.
الخلاصة
استكشينا مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها في مختلف القطاعات. تطور هذا المفهوم عبر سبع مراحل، بدءًا من ضبط الجودة إلى إدارة شاملة14. إدارة الجودة الشاملة أثبتت فعاليتها في تحسين الأداء في عدة قطاعات.
من بين هذه القطاعات، التعليم، الموارد البشرية، والحوكمة المؤسسية. كما ساهمت في تحسين الأداء في الصناعة، الصحة، والمشاريع الصغيرة والمتوسطة15.
لكن، هناك تحديات في تطبيق إدارة الجودة الشاملة. من بين هذه التحديات، مقاومة التغيير والتردد في تبني طرق جديدة. كما يوجد ضعف المنافسة في القطاع العام والمنظمات غير الربحية16.
الأبحاث تؤكد على أهمية التدريب والتطبيق العملي لمبادئ الجودة. كما يجب الحرص على تحقيق نتائج ملموسة وإشراك العملاء16.
في النهاية، إدارة الجودة الشاملة تعد مفتاحاً لتحسين الأداء المؤسسي. مع التحديات، التركيز على التحسين المستمر والتدريب ضروري لنجاح هذه المنهجية14.
FAQ
What is the purpose of having a quality controller in an organization?
How can a quality management system help improve organizational performance?
What are the key stages in the evolution of quality management?
What are the main objectives of quality management?
How does total quality management (TQM) contribute to improved organizational performance?
روابط المصادر
- دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء وأهم 20 عائق يمنعها من ذلك | أكاديمية اعمل بيزنس – https://www.e3melbusiness.com/blog/total-quality-management
- إدارة الجودة الشاملة: مفهومها، مبادئها، وأهميتها في الأعمال | Wafeq – https://www.wafeq.com/ar/مركز-الأعمال/لأصحاب-الأعمال/إدارة-الجودة-الشاملة-مفهومها-مبادئها-وأهميتها-في-الأعمال
- إدارة الجودة الشاملة – https://ar.wikipedia.org/wiki/إدارة_الجودة_الشاملة
- الفرق بين إدارة الجودة التقليدية والشاملة – رائد الأعمال العربي – https://ar-entrepreneur.com/مهارات-إدارية/الفرق-بين-إدارة-الجودة-التقليدية-والش/
- الفرق بين الجودة وإدارة الجودة الشاملة ونظام الجودة العالمي (ايزو) – https://www.almaarifa.org/index.php/fr/economy/119-iso
- الفرق بين ادارة الجودة الشاملة TQM و نظام ادارة الجودة QMS – ISO | عقل المهندس – https://engineermind.com/ادارة-الجودة-الشاملة-tqm-و-نظام-ادارة-الج/
- مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومراحل تطورها وفلسفتها . – http://kenanaonline.com/users/ahmedkordy/posts/331106
- مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومراحل تطورها وفلسفتها – ميدان المال – https://artic.midanalmal.com/business/the-concept-of-total-quality-management/
- أهم 5 مفاهيم لرحلة تطور الجودة من التفتيش الى الجودة الشاملة | مركز المهنيين العرب – https://www.arab-academy.com/مراحل-تطور-مفاهيم-الجودة/
- Total Quality Management (In Arabic) – https://algaodh5.wordpress.com/wp-content/uploads/2014/11/d8a7d984d985d8a4d8aad985d8b1-d8a7d984d8b9d8b1d8a8d98a-d8a7d984d8b3d986d988d98a-d8a5d8afd8a7d8b1d8a9-d8a7d984d8acd988d8afd8a9-d8a7d9841.pdf
- إدارة الجودة الشاملة في المنظمات | كيف تساعدك PMP من اتصالاتي؟ – https://my-communication.com/quality-management/
- فوائد إدارة الجودة الشاملة – https://holistiquetraining.com/ar/news/top-12-benefits-of-total-quality-management
- مدى فاعلية استخدام نظام ادارة الجودة في تحسين الاداء – https://www.ijrsp.com/pdf/issue-14/مدى فاعلية استخدام نظام ادارة الجودة في تحسين الاداء.pdf
- إدارة الجودة الشاملة TQM – https://drsafaahamdan.wordpress.com/2020/12/30/example-post/
- إدارة الجودة الشاملة ومراحلها المختلفة وأهدافها وأمثلة علي تطبيقها – https://www.daftra.com/hub/ادارة-الجودة-الشاملة
- ملخص عن إدارة الجودة الشاملة – https://edara.com/Consultation/Details/ملخص-عن-إدارة-الجودة-الشاملة/3394
