ما هي الاتصالات التسويقية (MarCom)؟
الاتصالات التسويقية (MarCom) هي جزء أساسي ومعقد من جهود التسويق للشركة. يمكن وصف MarCom بشكل فضفاض على أنه جميع الرسائل والوسائط التي تنشرها للتواصل مع السوق.
تشمل الاتصالات التسويقية الإعلان ، والتسويق المباشر ، والعلامات التجارية ، والتغليف ، ووجودك عبر الإنترنت ، والمواد المطبوعة ، وأنشطة العلاقات العامة ، وعروض المبيعات ، والرعاية ، وظهور المعارض التجارية والمزيد.
اتصالات التسويق (Marcom) هي القنوات والأدوات التي تستخدمها الشركة لتوصيل الرسالة الضرورية إلى المجموعة المستهدفة. وهي تشمل العلاقات العامة والعلامات التجارية والإعلان والتعبئة ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. تتيح Marcom للعملاء فهم الشركة والمنتج الذي تقدمه والعلامة التجارية لتقليل دورة المبيعات.
إن تعقيد موضوع MarCom يجعله واسعًا جدًا بحيث لا يمكن تغطيته في مقال واحد. هذه المقالة هي واحدة من سلسلة من ستة مقالات تغطي مجال الاتصالات التسويقية. القائمة الكاملة للعناوين في هذه السلسلة تشمل:
- ما هو الاتصال التسويقي (MarCom)؟ – يحدد مفاهيم الاتصال التسويقي الأساسية ويوفر الأساس لبقية السلسلة
- تحديد الموضع — يناقش الخصوصيات والعموميات وأهمية المطالبة بالموقع الأكثر جاذبية في ذهن عميلك
- رسالتك التسويقية – توفر إطار عمل لتخطيط رسالتك التسويقية طوال دورة حياة اعتماد التكنولوجيا (TALC)
- التواصل التسويقي للشركات التقنية الناشئة – يصف عملية وطرق تطوير التسويق الشفهي في السوق
- الاتصالات التسويقية: الوصول إلى أوائل المتبنين للمنتجات التقنية – يركز على كيف (ولماذا) يجب أن تصمم رسالتك لعشاق التكنولوجيا وأصحاب الرؤى
- التواصل الناجح مع السوق عبر Chasm وفي Bowling Alley – يشرح التكتيكات التي ستساعدك على تجاوز الفجوة
أهداف الاتصال التسويقي
الاتصالات التسويقية لها هدفان. الأول هو خلق الطلب والتفضيل والحفاظ عليه للمنتج. والآخر هو تقصير دورة المبيعات.
- خلق الأفضلية
غالبًا ما يكون إنشاء التفضيل جهدًا طويل المدى يهدف إلى استخدام أدوات الاتصال للمساعدة في وضع منتجك أو شركتك في أذهان العميل المستهدف.
يستغرق وضع علامة تجارية وبناءها وقتًا ويتطلب اتساقًا معينًا (ليس فقط في جهود الاتصال نفسها ، ولكن أيضًا فيما يتعلق بالعناصر الأساسية للمنتج والتسعير والتوزيع) وبالتالي يمثل التزامًا كبيرًا للشركة.
تذكر أن تحديد الأفضلية من خلال بناء علامة تجارية سيؤثر على حصتك في السوق والربحية وحتى وصولك إلى المواهب – وبالتالي يوفر قيمة طويلة الأجل للشركة.
- تقصير دورة المبيعات
يعني تقصير دورة المبيعات مساعدة شركاء المبيعات والقنوات الخاصة بك في جهودهم لتحديد العملاء وإشراكهم وتقديمهم. إن فهم عملية شراء العميل يجلب نظرة ثاقبة مهمة حول كيفية تقصير دورة المبيعات.
يوضح الشكل أدناه العملية التي يمر بها المشتري عند شراء منتج. من خلال أبحاث السوق والمحادثات مع مندوبي المبيعات ، يجب على موظفي MarCom تحديد كيف يمكنهم المساعدة في تسريع العملية.
في حالة المنتجات عالية التقنية ، تتضمن دورة المبيعات قدرًا كبيرًا من تعليم العملاء في المراحل الأولى من العملية. يجب أن تركز MarCom على إنشاء وتغليف وتقديم المعلومات ذات الصلة إلى المشتري طوال عملية الشراء من أجل تلبية هذه الحاجة التعليمية.
بشكل عام ، تعد تقنيات الاتصال المستخدمة لتقصير دورة المبيعات بطبيعتها تكتيكية أكثر من تلك المستخدمة في بناء علامة تجارية. ومع ذلك ، يجب أن تكون استراتيجيتك لتحقيق هدفي MarCom متوازنة ، وإلا فسيتم التشكيك في شرعية خطتك إذا كان أحد الأهداف يحظى بالأولوية على الآخر. يجب أن يكون لديك تعاون وثيق مع المبيعات وشركاء القنوات الذين يواجهون العملاء من أجل الحصول على هذا التوازن بشكل صحيح.
أهداف الاتصالات التسويقية
في سوق مليء بالمنافسين ، تستفيد الشركات من تقنيات وتكتيكات فريدة مختلفة للوصول إلى جمهورها. فهي تجمع بين قنوات وأدوات التسويق لنقل الرسالة الضرورية والتأكد من أن العملاء المحتملين يفهمونها. تشمل هذه الاتصالات الإعلانات والعلاقات العامة والرعاية والترويج ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك ، فهي تساعد في تحقيق أهداف مختلفة ، على سبيل المثال لا الحصر:
- توصيل الرسالة الرئيسية والفكرة للجمهور المستهدف ؛
- تقديم منتج إلى العملاء المحتملين ؛
- بدء تبديل العلامة التجارية ؛
- السماح للعلامة التجارية بالمنافسة داخل السوق ؛
- تحسين الوعي بمنتجك وعلامتك التجارية ؛
- التأثير على قرارات الشراء ؛
- تشجيع العملاء على شراء منتج ؛
- إنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية ؛
- تحقيق الاعتراف بالعلامة التجارية والثقة والشفافية.
يمكنك الوصول إلى المزيد من الأهداف من خلال الاتصالات التسويقية ؛ استمر في الاستكشاف لمعرفة المزيد. دعنا الآن نتعمق في أنواع الاتصالات.
أنواع الاتصالات التسويقية
تشير الاتصالات التسويقية إلى طرق مختلفة للوصول إلى العملاء. لقد أعددنا الأنواع الرئيسية التي تستخدمها الشركات في أغلب الأحيان لجذب انتباه جمهورها المستهدف.
- التسويق الرقمي. في هذا النوع ، تستخدم العلامات التجارية الإنترنت لتسويق المنتجات والترويج لها والتواصل مع العملاء وتشجيعهم على الشراء. يمكنك الاقتراب من العملاء المحتملين والعملاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والمراسلين ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وإشعارات الدفع عبر الويب ، وما إلى ذلك. قم بإنشاء إصدارات سطح المكتب والجوّال لموقعك على الويب لتمكين المستخدمين من الشعور بالراحة عند استخدام خدمتك. تمكنك SendPulse من إنشاء حملات تسويقية فعالة والوصول إلى العملاء المتوقعين والعملاء في أي وقت من الأوقات. يمكنك توصيل الرسالة الضرورية إلى مجموعاتك المستهدفة من خلال روبوتات الدردشة وإشعارات الويب والرسائل النصية القصيرة.
- العلاقات العامة. يعتبر هذا النهج من أكثر الأساليب فعالية ومصداقية. هذا لأن المعلومات حول علامة تجارية أو منتج معين تأتي من الطرف الثالث غير المهتم الذي يوصي بصدق بشركة معينة أو يثني الناس عن شراء منتجاتها. لا يتحكم أصحاب الأعمال في المحتوى الذي تنشره الأطراف حول شركاتهم. تعمل العلاقات العامة بشكل أفضل مع العلامات التجارية التي تقدم منتجًا ممتازًا وتجربة مستخدم متسقة ودعمًا سلسًا للعملاء. تؤثر هذه العوامل بشكل إيجابي على سمعة العلامة التجارية.
- دعاية. ينفق رواد الأعمال ملايين الدولارات للترويج لمنتجاتهم على التلفزيون والراديو ووسائل التواصل الاجتماعي و YouTube والقنوات الأخرى. إنهم يطلبون المساعدة من وكالات الإعلان أو يطورون إعلانات بأنفسهم لجذب جمهور واسع وتشجيع العملاء المحتملين على الشراء. الطريقة مكلفة لكنها فعالة. من خلال عرض الإعلانات على منصات مختلفة ، يمكن للشركات الحصول على عائد استثمار مرتفع يتجاوز النفقات.
- وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لـ Asset Digital Communications ، 71٪ من الشركات الناشئة الصغيرة والمتوسطة الحجم تفكر في استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لسلعها. نظرًا لأن 4.48 مليار شخص حول العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، فهي القناة الأكثر شهرة للترويج. بتكلفة منخفضة ، يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى الجمهور الدولي. هناك العديد من القنوات التي يمكنك استخدامها لتسويق منتجك مثل Facebook و Instagram و YouTube ووضع الإعلانات على المواقع والمدونات واطلب الترويج من المؤثرين.
- توصيات العملاء. يمكن للعملاء أن يصبحوا مروجين للعلامة التجارية مجانًا. يعتبر التسويق الشفهي أداة فعالة لأن معظم الناس يثقون في توصيات الأشخاص المقربين. يمكن للعملاء السعداء الذين يحبون منتجًا الترويج له بشكل أفضل من أي إعلانات عالية الجودة. يمكنك تشجيع المزيد من العملاء الراضين على الترويج لعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، يمكنك تطوير برامج الإحالة ، وتزويد المستهلكين بخصومات وعروض خاصة ، ودعوتهم للانضمام إلى برنامج الولاء. نتيجة لذلك ، ستكتسب الثقة والمصداقية والوعي.
- التسويق المباشر. يعني هذا الشكل من الاتصال قيام الشركات بإعداد محتوى ورسائل مخصصة للعملاء المحددين مسبقًا. تعرف العلامة التجارية بالفعل عملائها والعروض التي يحتاجون إليها في فترة معينة. ترسل الشركات القسائم والعناصر عند الخصم والعروض الخاصة وما إلى ذلك.
- ترويج المبيعات. يختار غالبية الأشخاص تلقي تحديثات حول أخبار العلامة التجارية ، وخاصة المبيعات والخصومات والقسائم والهدايا وبرامج الولاء وبرامج الإحالة والتسليم المجاني. باستخدام هذا النهج ، يمكن للشركات التي بدأت للتو جذب الانتباه وزيادة مبيعات المنتجات. سيكتشف المزيد من الأشخاص علامة تجارية جديدة ويشاركون فيها. يعتبر ترويج المبيعات أيضًا فكرة جيدة للشركات الراسخة. يساعد في بيع المجموعات القديمة وإفساح المجال لمنتجات جديدة.
الآن بعد أن أصبحت على دراية بالأنواع ، فقد حان الوقت للقفز إلى إنشاء إستراتيجية اتصالات تسويقية.
كيف تصنع استراتيجية اتصالات تسويقية؟
يمكنك بناء خطتك طويلة المدى في5 خطوات بسيطة. سيساعدك دليلنا المفصل خطوة بخطوة على إنشاء إستراتيجية وتنمية أعمالك.
- حدد جمهورك المستهدف. إن تقديم منتجك إلى جميع الأشخاص لا يجدي نفعاً. تحتاج إلى استهداف شرائح جمهور محددة تحتاج إلى منتجك للمساعدة في حل مشكلتهم. لهذا السبب تحتاج إلى تحديد مجموعتك المستهدفة ، وموقعهم ، وعمرهم ، وجنسهم ، واهتماماتهم ، وتفضيلاتهم ، واحتياجاتهم ، ومهنهم ، وما إلى ذلك. سيساعدك هذا في صياغة رسائل مخصصة وحملات تسويقية. بالإضافة إلى ذلك ، ستعرف القنوات التي من الأفضل اختيارها للوصول إلى عميلك المثالي. قم بتطوير شخصية المشتري لتسمية خصائص المستهلك الخاص بك. سيساعدك في اختيار الأشخاص الذين يجب استهدافهم. لتطوير شخصية مشترٍ دقيقة ، تحتاج إلى ذكر المسمى الوظيفي للعميل ونقاط الصعوبة والتحديات والأهداف.
- حدد عرض القيمة الفريد الخاص بك. UVP يجعل شركتك تبرز وتتفوق على منافسيك. من الضروري أن يكون لديك واحد لإثبات ذلك لجمهورك وإثبات أنك متفوق على العلامات التجارية الأخرى لعدد من الأسباب. UVP هو الحل الذي يحتاجه عملاؤك. إذا نجحت في مساعدة عملائك ، فسوف يكافئونك بإيرادات جيدة ، والترويج الشفهي ، وقاعدة عملاء أكبر ، ومكانة جيدة في السوق ، وأكثر من ذلك. على سبيل المثال ، تضع دومينوز بيتزا نفسها كشركة تقدم البيتزا الطازجة والأكثر سخونة بشكل أسرع من المنافسين ، في غضون 30 دقيقة فقط.
- جلب الحل لمشاكل العملاء. الشيء التالي الذي يجب عليك فعله هو مطابقة نقاط الألم لدى العملاء مع الحل الذي تقدمه. قم بإنشاء جدول بمشاكل العملاء وحلول المنتجات. يجب عليك تحديد العروض التي تلبي مشاكل العملاء. شارك هذا الجدول مع فريقك لإنشاء رسائل تعالج مشكلات العملاء وتقدم الحلول. قم بمحاذاة الرسائل عبر جميع قنوات التسويق التي تستخدمها للتواصل.
- حدد القنوات لإيصال رسالتك. تعتمد القنوات التي تستخدمها على الأهداف التي تريد تحقيقها وتفضيلات العملاء. حدد المنصات والمراسلين التي يفضلها جمهورك المستهدف. يمكنك البدء في تطوير موقع الويب الخاص بك ونشر محتوى عالي الجودة على مدونتك. يمكّنك منشئ الصفحة المقصودة من SendPulse من إنشاء صفحة مقصودة في غضون 15 دقيقة. قم بتطبيق خدمات متعددة القنوات مثل SendPulse لإرسال حملات عبر البريد الإلكتروني وإعداد إشعارات الدفع عبر الويب ودعم العملاء عبر روبوتات الدردشة.
- قياس النتيجة النهائية. بمجرد تنفيذ كل شيء ، تتبع النتائج. معرفة ما إذا كان عملك يتحرك نحو تحقيق أهدافك. ستوفر لك المقاييس فكرة عن أداء شركتك.
ملخص: يشير الاتصال التسويقي (MarCom) إلى الرسائل / الوسائط التي تنشرها للتواصل مع السوق ، وله هدفان: بناء طلب / تفضيل المنتج وتقصير دورة المبيعات.
الاتصالات التسويقية pdf،مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة،أهمية الاتصالات التسويقية،الاتصالات التسويقية doc، الاتصالات التسويقية المتكاملة ppt الاتصالات التسويقية الاتصالات التسويقية الاتصالات التسويقية
