سلوك المواطنة التنظيمية يلعب دورًا كبيرًا في بيئة العمل. يؤثر بشكل إيجابي على أداء الموظفين وأداء الشركة ككل1. يتضمن هذا السلوك التصرفات الإيجابية التي يفعلها الموظفون بحرية، مثل التطوع للمهام الإضافية1.
هذه التصرفات تساعد في خلق مناخ عمل أفضل. كما تعزز العلاقات بين الموظفين وتحسن الثقافة التنظيمية1. هذا بدوره يؤدي إلى تحسين أداء الموظفين وإنتاجية الشركة2.
أهم النقاط الرئيسية:
- سلوك المواطنة التنظيمية يؤثر بشكل إيجابي على أداء الموظفين وأداء المؤسسة ككل.
- التصرفات الإيجابية للموظفين هي من أبرز مظاهر سلوك المواطنة التنظيمية.
- هذه التصرفات تساهم في تحسين العلاقات والثقافة التنظيمية داخل المنظمة.
- دراسات أكدت على أهمية سلوك المواطنة التنظيمية وتأثيره على ثقافة العمل.
- التصرفات الإيجابية للموظفين تعزز الالتزام التنظيمي والعمل الجماعي.
مقدمة حول سلوك المواطنة التنظيمية
سلوك المواطنة التنظيمية (Organizational Citizenship Behavior – OCB) يُعد مفهومًا مهمًا في عالم الإدارة. تم وصف هذا المفهوم لأول مرة من قبل دينيس أورجان في عام 19883. يُشير إلى التصرفات الإيجابية التي يقوم بها الموظفون تجاه زملائهم والمنظمة، والتي لا تتطلبها الوظيفة الرسمية4.
تعريف سلوك المواطنة التنظيمية
سلوك المواطنة التنظيمية هو “مجموعة التصرفات الإيجابية والطوعية للموظفين تجاه زملائهم والمنظمة، والتي تتجاوز متطلبات الوظيفة الرسمية.”4 تشمل هذه التصرفات المساعدة للزملاء، الالتزام بقواعد المنظمة، ومبادرة القيام بالمهام الإضافية دون انتظار المكافآت المادية4.
أهمية سلوك المواطنة التنظيمية في بيئة العمل
سلوك المواطنة التنظيمية يُعتبر أساسيًا لتحسين المناخ التنظيمي والثقافة داخل المنظمة. هذا ينعكس إيجابًا على أداء الموظفين وإنتاجية المنظمة4. يساهم في تعزيز العلاقات الإيجابية بين الموظفين وتعزيز مشاعر الانتماء للمنظمة4.
بحسب البحوث،3 سلوك المواطنة التنظيمية يزيد من الإنتاجية ويحسن الأداء العام للموظفين والمنظمة3. كما يرفع معنويات الموظفين ويساعد في خلق تفاعلات اجتماعية أفضل بينهم3.
“تُعد سلوك المواطنة التنظيمية من العناصر الأساسية في تحسين المناخ التنظيمي والثقافة داخل المنظمة، مما ينعكس إيجابًا على أداء الموظفين وإنتاجية المنظمة ككل.”
العوامل المؤثرة على سلوك المواطنة التنظيمية
سلوك المواطنة التنظيمية مهم جدًا في بيئة العمل. يؤثر على أداء الموظفين ونتائج العمل بشكل كبير. لدراسة هذا السلوك، من الضروري فهم العوامل المختلفة التي تؤثر عليه5.
العوامل الشخصية والديموغرافية
العوامل الشخصية والديموغرافية لها تأثير كبير. مثل العمر، الجنس، والحالة الاجتماعية. كما يؤثر عدد سنوات الخبرة5.
الدراسات تظهر أن الموظفين الأكبر سنًا والذكور المتزوجون هم الأكثر ممارسة لهذا السلوك. مقارنة بالموظفين الأصغر سنًا وغير المتزوجين5.
العوامل التنظيمية والبيئية
العوامل التنظيمية والبيئية أيضًا مهمة جدًا. ممارسات إدارة الموارد البشرية والثقافة التنظيمية تؤثر بشكل كبير5. وجودة العلاقات بين الموظفين والإدارة أيضًا مهمة5.
الموظفون الذين يشعرون بالالتزام والولاء تجاه منظماتهم هم الأكثر ممارسة لهذا السلوك5.
فهم هذه العوامل يساعد المنظمات على تطوير استراتيجيات لتعزيز هذا السلوك. هذا يؤثر إيجابًا على الأداء والنتائج التنظيمية5.
دراسة حديثة6 شملت 1200 فرد من مختلف المستويات الإدارية. أظهرت أن سلوك المواطنة التنظيمية كان على مستوى متوسط6. تأثير بُعد الاعتبار الفردي كان كبيرًا، بينما كان تأثير التحفيز الفكري أقل6.
التصرفات الإيجابية وأثرها على ثقافة العمل
التصرفات الإيجابية مثل مساعدة الزملاء والالتزام بقواعد المنظمة تعكس سلوك المواطنة التنظيمية7. هذه التصرفات تساعد في تعزيز الالتزام والولاء للمنظمة. هذا يؤدي إلى تحسين المناخ التنظيمي وثقافة العمل8.
الالتزام التنظيمي والولاء
التصرفات الإيجابية تعزز الالتزام والولاء للمنظمة7. دراسة في محافظة المنوفية بين فبراير 2022 وأغسطس 2022 أظهرت تأثير التوتر السلبي على سلوك المواطنة التنظيمية7. دراسات أخرى في 2021 استكشفت العلاقة بين التوتر وسلوك الموظفين7.
روح الفريق والتعاون
التصرفات الإيجابية تعزز روح الفريق والتعاون8. دراسة في أغسطس 2015 في شركة الاتصالات المتنقلة بالجزائر أظهرت تأثير سلوك المواطنة التنظيمية على أداء الموظفين8.
الأبحاث تُظهر تأثير الثقافة التنظيمية الإيجابي على أداء الشركة9. الثقافات التنظيمية تشمل التسلسل الهرمي، السوق، رضا الموظفين، المهام، والإبداع9.
“إن تعزيز التصرفات الإيجابية للموظفين هو مفتاح لتحسين ثقافة العمل وأداء المنظمة بشكل عام.”
التصرفات الإيجابية مهمة جداً في تعزيز الالتزام والولاء. كما تساعد في تحسين التعاون وروح الفريق. هذا يؤثر إيجابياً على ثقافة العمل وأداء المنظمة.
سلوك المواطنة التنظيمية وأداء الموظفين
البحوث تظهر أن سلوك المواطنة التنظيمية يؤثر إيجابًا على أداء الموظفين10. الموظفون الذين يتبعون هذه السلوكيات يُظهرون أداءً أفضل10. هذه السلوكيات تُحسن بيئة العمل وتعزز العلاقات بين الموظفين، مما يزيد من الأداء والإنتاجية10.
لذلك، تُحاول الإدارات دعم سلوك المواطنة التنظيمية لدى الموظفين10. دراسة عام 2019 أظهرت تأثير إيجابي مباشر لهذا السلوك على أداء الموظفين11. دراسة أخرى في 2014 كشفت عن أهميته في نجاح المؤسسات11.
| المؤشر | القيمة |
|---|---|
| قيمة R Square لتأثير سلوك المواطنة التنظيمية على أداء الموظفين | 0.82311 |
| عدد مخرجات SPSS المستخدمة لتحليل العلاقة بين سلوك المواطنة التنظيمية وثقافة العمل | 2211 |
| مستوى الدلالة الإحصائية المعتمد في الدراسة | α≤ 0.0511 |
التحليلات الإحصائية أظهرت أن سلوك المواطنة التنظيمية الإيجابي يُحسن ثقافة العمل11. كما أظهرت تأثيرًا إيجابيًا مباشرًا على أداء الموظفين11.
من هنا، نستنتج أن سلوك المواطنة التنظيمية مهم جدًا في تحسين أداء الموظفين وإنتاجية المنظمة1011. القيادات تسعى لتنمية هذا السلوك لدى العاملين لتحسين المردود التنظيمي.
قياس سلوك المواطنة التنظيمية
لقد تم تطوير العديد من الطرق لقياس سلوك المواطنة التنظيمية. واحد من أشهرها هو مقياس “أورغان”، الذي يقيّم خمسة أبعاد رئيسية12.
مقاييس سلوك المواطنة التنظيمية
هذه المقاييس تساعد في فهم مدى مساعدة الموظفين للزملاء. كما تُقيّم مدى اتباعهم للقواعد ومدى إمكانهم في القيام بمهام إضافية. يتم إجراء هذه المقاييس من خلال استبيانات أو تقييمات من المشرفين12.
تطبيقات عملية لقياس السلوك
النتائج تساعد الإدارات في فهم مستوى المواطنة التنظيمية. ثم يمكنها العمل على تحسينه من خلال إدارة الموارد البشرية. دراسات عديدة أجريت في مختلف القطاعات، مثل الخدمات الحكومية في البحرين، شملت 280 موظفًا13.
| المؤشر | القيمة |
|---|---|
| عدد المشاركين في الدراسة | 280 |
| القطاع المستهدف | الخدمات الحكومية |
| المنهجية المستخدمة | استبيانات، تحليل الانحدار البسيط والمتعدد |
| النتائج الرئيسية | تأثير إيجابي لأبعاد العقد النفسي على سلوك المواطنة التنظيمية |
هذه الدراسات تبرز أهمية استخدام الأساليب الإحصائية. تساعد في فهم سلوك المواطنة التنظيمية بشكل أفضل1213.
نظرة على الدراسات والبحوث حول الموضوع
في الآونة الأخيرة، أصبح موضوع سلوك المواطنة التنظيمية محور اهتمام الباحثين. هذا الاهتمام يأتي بسبب أهميته في تحسين أداء الموظفين وإنتاجية المنظمات14. الدراسات أظهرت أن سلوك المواطنة التنظيمية يؤدي إلى نتائج تنظيمية إيجابية مثل الأداء الوظيفي والالتزام14.
بعض الأبحاث أظهرت أن المنظمات التي تدعم سلوك المواطنة التنظيمية تتحسن من المناخ التنظيمي وثقافة العمل14. هذه النتائج تبرز أهمية اهتمام الإدارات بتشجيع سلوك المواطنة التنظيمية لدى الموظفين. هذا يساعد في تحسين الأداء والإنتاجية14.
على سبيل المثال، أظهرت دراسة أجريت على 154 عضو هيئة تدريس وطالب في السنة النهائية بكلية الآداب بجامعة الإسكندرية. هناك علاقة إيجابية بين سلوك المواطنة التنظيمية وقبول التعليم الافتراضي خلال جائحة كورونا وتقليل آثارها السلبية في مصر14.
كما كشفت دراسات أخرى عن ارتفاع مستويات سلوك المواطنة التنظيمية في بيئات العمل التي تُشجع هذا السلوك. هذه البيئات تُنمي ثقافة العمل الإيجابية15. البحوث أكدت على أهمية دور الإدارة في تعزيز هذا السلوك لتحقيق نتائج أفضل15.
في دراسة أخرى أُجريت على 167 موظف في شركة سيريتل للاتصالات، تأكد وجود مستوى جيد من الالتزام بالعقد الوظيفي والعقد النفسي. هذا انعكس على ارتفاع مستوى سلوك المواطنة التنظيمية لدى العاملين16. هذه النتائج تُبرز أهمية التوازن بين العقود الرسمية والنفسية في تحفيز السلوكيات الإيجابية للموظفين16.
بشكل عام، تشير الدراسات والأبحاث إلى أهمية دور سلوك المواطنة التنظيمية في تحسين بيئة العمل. هذا يساعد في زيادة إنتاجية الموظفين. يؤكد هذا على ضرورة اهتمام القيادات التنظيمية بتعزيز هذا السلوك وتطبيق الممارسات الإدارية الداعمة له.
الخلاصة
سلوك المواطنة التنظيمية مهم جداً في بيئة العمل. يؤثر بشكل كبير على أداء الموظفين وإنتاجية المنظمة17. يشمل هذا السلوك التصرفات الإيجابية والطوعية مثل مساعدة الزملاء والالتزام بقواعد المنظمة18.
هذه السلوكيات تعزز الالتزام التنظيمي والولاء للمنظمة. كما تحسن روح الفريق والتعاون بين الموظفين18.
الدراسات تظهر أن سلوك المواطنة التنظيمية يرتبط بشكل إيجابي مع الأداء الوظيفي والإنتاجية1819. لذلك، من المهم تشجيع وتعزيز هذه السلوكيات لدى الموظفين. يجب ذلك من خلال ممارسات إدارة الموارد البشرية الداعمة19.
في النهاية، أهمية سلوك المواطنة التنظيمية في تعزيز ثقافة العمل الإيجابية وتحسين الأداء الوظيفي للموظفين واضحة171819.
FAQ
What is organizational citizenship behavior?
Why is organizational citizenship behavior important in the workplace?
What are the key aspects of organizational citizenship behavior?
What factors influence organizational citizenship behavior?
How do positive employee behaviors impact the work culture?
What is the relationship between organizational citizenship behavior and employee performance?
How can organizations measure organizational citizenship behavior?
What is the current research focus on organizational citizenship behavior?
روابط المصادر
- عاهد جمعة الخطيب – سلوك المواطنة التنظيمية (8) – https://www.ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=753059
- PDF – https://www.ajsp.net/research/أثر متغيرات البيئة الداخلية للمنظمة على سلوكيات المواطنة التنظيمية.pdf
- ما معنى سلوك المواطنة التنظيمية؟ أنواعها وفوائدها – رائد الأعمال العربي – https://ar-entrepreneur.com/إدارة-الموارد-البشرية/سلوك-المواطنة-التنظيمية/
- PDF – https://caf.journals.ekb.eg/article_125906_7d52021d83a0f386837dbc60273fcc56.pdf
- PDF – https://www.wpu.edu.sy/wp-content/uploads/2020/02/سلوك-المواطنة.pdf
- PDF – https://journals.su.edu.ye/index.php/jhs/article/download/312/125/1798
- PDF – https://jso.journals.ekb.eg/article_327984_6bfdf886a1400a03e7ba2213864ffb62.pdf
- PDF – https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/bitstream/123456789/10143/1/ABPR0814.pdf
- الثقافة التنظيمية: ما هي، خصائصها، أنواعها وأمثلة عليها – https://eccceg.com/الثقافة-التنظيمية/
- سلوك المواطنة التنظيمي – المجلة القانونية والادارية – مكتب النشاشيبي للمحاماة – https://nashashibilaw.weebly.com/magazine/-organizational-citizenship-behavior
- PDF – https://www.ajsp.net/research/أثر التعويضات في سلوك المواطنة التنظيمية لدى العاملين في البلديات.pdf
- PDF – https://journals.kau.edu.sa/index.php/FEAJ/article/download/633/110/1582
- PDF – https://www.naturalspublishing.com/download.asp?ArtcID=24347
- PDF – https://masf.journals.ekb.eg/article_224262_ce05c2ba5d7569c699a182a9ba0dc7b8.pdf
- PDF – https://alqurtas.alandalus-libya.org.ly/ojs/index.php/qjhar/article/download/194/161/302
- PDF – http://eresearch.hiba.edu.sy/sites/default/files/2023-09/رسالة_الماجستير_بتول_العبد_محمد_النسخة_المعدلة_الاخيرة.pdf
- القيادة السلبية وعلاقته بسلوك المواطنة التنظيمية لدى العاملين في البنوك التجارية الخاصة العاملة في بغداد – https://www.asjp.cerist.dz/en/article/175484
- PDF – https://jaauth.journals.ekb.eg/article_109875_cd523823e192b3113f52bb40834bf9df.pdf
- PDF – http://journals.lagh-univ.dz/index.php/ssj/article/download/2833/2290/
