جودة خدمة الرعاية الصيدلانية على رضى المرضى في القطاع الصحي الحكومي بالمملكة العربية السعودية

Abstract: The study aimed to identify the quality of the pharmaceutical care service on patient satisfaction in the government health sector in the Kingdom of Saudi Arabia, and to find the correlation between the quality of the pharmaceutical care service and patient satisfaction in the government health sector in the Kingdom of Saudi Arabia. The research community included patients benefiting from pharmacies in government hospitals in Riyadh in the year 1444 AH, and the study sample consisted of (210) patients who were selected by a simple random sampling method. The study used a questionnaire as a tool for data collection. In light of the foregoing, the study reached a number of results, the most important of which is the existence of a positive relationship with statistical significance between the quality of the pharmaceutical care service and patient satisfaction in the government health sector in the Kingdom of Saudi Arabia. In light of the results, the study recommends the need to develop an effective system for receiving patient complaints that ensures rapid response and treatment to achieve continuous communication between them and the pharmacy management, or to activate the complaints boxes in the pharmacy and notify patients of dealing with the complaints they submit. The necessity of breaking the barrier between the pharmacist and patients, creating the language of dialogue, and recommending the medical staff not to speak with patients a foreign language that they do not understand.

Keywords: service quality – pharmaceutical care – patient satisfaction – health sector.

المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على جودة خدمة الرعاية الصيدلانية على رضى المرضى في القطاع الصحي الحكومي بالمملكة العربية السعودية، والتوصل إلى العلاقة الارتباطية بين جودة خدمة الرعاية الصيدلانية ورضى المرضى في القطاع الصحي الحكومي بالمملكة العربية السعودية، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي للتعرف على أهداف الدراسة، وقد اشتمل مجتمع البحث في المرضى المستفيدين من الصيدليات بالمستشفيات الحكومية مدينة الرياض في العام 1444هــ، وتكونت عينة الدراسة من (210) مريض مستفيد تم اختيارهم بطريقة العينة العشوائية البسيطة. وقد استخدمت الدراسة الاستبانة كأداة لجمع البيانات. وفي ضوء ما سبق توصلت الدراسة للعدد من النتائج أهمها وجود علاقة طردية (موجبة) ذات دلالة إحصائية ما بين جودة خدمة الرعاية الصيدلانية ورضى المرضى في القطاع الصحي الحكومي بالمملكة العربية السعودية. وفي ضوء النتائج توصي الدراسة بضرورة وضع نظام فعال لتلقي شكاوى المرضى يضمن سرعة الرد عليها وعلاجها لتحقيق التواصل المستمر بينهم وبين إدارة الصيدلية وأو تفعيل صناديق الشكاوى الموجودة بالصيدلية وإشعار المرضى بالتعاطي مع الشكاوى التي يقدمونها. وضرورة كسر الحاجز بين الصيدلي والمرضى وخلق لغة الحوار وتوصية الطواقم الطبية بعدم التحدث مع المرضى لغة أجنبية لا يفهمها.

الكلمات المفتاحية: جودة الخدمات – الرعاية الصيدلانية – رضى المرضى – القطاع الصحي.